Seguradora descumpre prazo, cobra custos indevidos e ainda atrasa pagamento da indenização
Em réplica
Santo André - SP
19/09/2025 às 21:35
ID: 227374799
Entreguei toda a documentação do meu sinistro em 18/06/2025, e recebi da seguradora a informação de que o pagamento seria realizado em até 90 dias corridos, portanto, até 16/09/2025.
No entanto, o prazo foi descumprido. Hoje já se passaram 93 dias e, se eu não tivesse entrado em contato, sequer teria retorno da seguradora. Além disso:
Só no dia em que venceu o prazo (16/09), me comunicaram que eu teria que pagar quase R$ 400,00 em cartório para fazer uma procuração em favor da seguradora, despesa essa que atende ao interesse deles e não ao meu. Pedi o reembolso e até hoje não obtive resposta.
Ainda no mesmo dia, me pediram para emitir um boleto de antecipação do financiamento com vencimento em 19/09/2025, sendo que o pagamento deveria ter sido feito até 16/09. Cumpri tudo que foi solicitado, inclusive enviei chave e documentos de cartório dentro do prazo que me deram.
Somente agora pagaram o financiamento e, mesmo assim, estão exigindo que eu aguarde mais 15 dias para que o banco dê baixa, para só então fazerem o depósito do valor da indenização.
Ou seja: além de não cumprirem o prazo que eles mesmos estipularam (90 dias), também descumpriram o prazo legal previsto na Resolução CNSP 388/2020, art. 33, que obriga seguradoras a indenizar em até 30 dias corridos após entrega dos documentos.
O Código de Defesa do Consumidor também é claro:
Art. 35 obriga o fornecedor a cumprir a oferta.
Art. 14 responsabiliza pela falha na prestação do serviço.
Art. 39, V considera abusiva a exigência de vantagem excessiva.
Se a empresa tivesse estrutura e o mínimo de empatia, teria solicitado com antecedência (30 ou 20 dias antes do prazo final) os documentos de cartório e o boleto do financiamento, avisando que em 15 dias ocorreria o pagamento. Mas não: só me informaram em cima da hora, atrasaram e ainda querem que eu espere mais.
Infelizmente, diante desse descaso, só vejo como saída abrir um processo judicial para garantir não só o valor devido, mas também o reembolso do que paguei em cartório e a reparação por todos os transtornos causados.
Não recomendo esta assessoria de seguro a ninguém. Só gera dor de cabeça, falta de transparência, atrasos e custos indevidos para o consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/09/2025 às 11:50
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pelos transtornos enfrentados. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o processo de indenização.
A procuração lavrada em cartório é um documento indispensável para a conclusão do sinistro, pois garante segurança jurídica tanto para o associado quanto para a Associação, evitando riscos de pagamentos indevidos. Por essa razão, conforme previsto em regulamento, as custas cartorárias são de responsabilidade do associado e não são passíveis de reembolso.
Em relação ao prazo, informamos que o seu processo já se encontra em fase final, com o financiamento quitado junto ao banco, restando apenas a baixa formal pela instituição financeira para que possamos realizar o depósito da indenização. Estamos acompanhando essa etapa de perto para que o pagamento seja efetivado no menor prazo possível.
Pedimos desculpas por eventuais falhas de comunicação e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos fluxos internos, para que situações semelhantes sejam evitadas no futuro.
Seguiremos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão definitiva do seu atendimento.
Atenciosamente,
Adjair Sanches Coelho
Departamento Jurídico Casagrande
Réplica do consumidor
22/09/2025 às 15:50
Vocês não tem comprometimento com nada.
Hoje já faz 96 dias, já se passou 6 dias do prazo. Se vocês sabem que demoram porque não entraram em contato antes?
Tiveram 90 dias para nos avisar, e esperou dar 90 dias para falar o que precisávamos fazer, que precisávamos arrumos R$*******,00 do dia pra noite?
E somente no dia 18/09 mandar reconhecer no cartório um contrato escrito que temos que esperar o GRAVAME para receber indenização?
Que tipo de associação são vocês que não ligam para o prejuízo dos seus associados?
O mínimo era entrar em contato 30 dias antes avisando!
PENSEM MUITO BEM ANTES DE FECHAR CONTRATO COM ESSA EMPRESA!
ELES NÃO AVISAM NADA, SE APROVEITAM DE SERMOS LEIGOS SOBRE O ASSUNTO E COLOCAM CLÁUSULAS DO NADA.
Réplica da empresa
24/09/2025 às 15:03
Boa tarde, informamos que o banco deu baixa no gravame na data de hoje e, no mesmo dia, o pagamento foi realizado. A Casagrande Proteção Veicular agradece a parceria e a confiança durante o período em que esteve conosco.
Atenciosamente,
Adjair Sanches Coelho
Departamento Jurídico Casagrande