Cancelamento de proteção veicular sem aviso e alegação de uso indevido do guincho

Olá, Everton!

Lamentamos sinceramente que tenha se sentido [Editado pelo Reclame Aqui] com a situação relatada. Entendemos a importância de um atendimento transparente e respeitoso, e reforçamos que jamais tomamos decisões sem uma análise criteriosa dos fatos.

Após avaliação interna, verificamos que o serviço de guincho foi solicitado em duas ocasiões próximas, na mesma localidade e pelo mesmo motivo. Na segunda solicitação, o prestador de serviço constatou que o veículo estava em funcionamento, o que levantou suspeita de uso indevido do benefício.

Reconhecemos, entretanto, que posteriormente o senhor apresentou nota fiscal referente à substituição da bomba de combustível, e compreendemos que o problema pode, de fato, ter sido de natureza intermitente, o que muitas vezes dificulta o diagnóstico imediato.

Ressaltamos que, em conformidade com o regulamento da Atena Proteção Veicular, a associação possui o direito de exclusão em casos de condutas que possam prejudicar o grupo de associados. O senhor foi devidamente comunicado da exclusão por meio de carta enviada, conforme prevê o regulamento.

Nosso objetivo nunca é penalizar o associado, mas sim preservar a confiança e o equilíbrio do grupo, sempre com base na boa-fé e na transparência. Ainda assim, nos colocamos à disposição para reavaliar o caso com base nas informações complementares apresentadas, garantindo total justiça e clareza no processo.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso setor de atendimento pelos canais oficiais ou através da nossa central de atendimento ******* ******* *******, para que possamos revisar o caso de forma individual e cordial.

Atenciosamente,
Atena Proteção Veicular
Departamento de Atendimento ao Associado

Fui [Editado pelo Reclame Aqui], simplesmente pelo fato de não ter uma defesa prévia da ocasião, sim as duas vezes que usei o guincho por coensidencia foi em locais bem próximo um do outro, mesmo por ser um povoado era o único local seguro para parar e solicitar o resgate pelo guincho.

Mais se vcs acham que o relato de um guincheiro é mais importante do que uma explicação de um associado " como vcs queiram chamar" infelizmente agiram de forma imprudente

Everton

Agradecemos pela oportunidade de conversar diretamente e esclarecer todos os pontos da situação.

Após o contato telefônico e uma nova análise do caso, considerando as informações e documentos apresentados, decidimos pela sua reintegração ao quadro de associados da Atena Proteção Veicular.

Nosso objetivo sempre foi agir com justiça, transparência e respeito aos nossos associados, garantindo a proteção do grupo de forma equilibrada e responsável.

Ficamos satisfeitos por termos chegado a uma solução positiva e seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Atena Proteção Veicular
Departamento de Atendimento ao Associado