ASSOCIACAO DE SOCORRO MUTUO GROUP O NOVO CONCEITO

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

27/07/2026 às 14:57

ID: 254944895

Demora excessiva e falta de transparência na análise do sinistro S Group

No dia 18 de junho, sofri uma colisão com outro veículo e acionei imediatamente o seguro da S Group. O atendimento inicial ocorreu normalmente, inclusive com o envio do reboque, que prestou assistência no mesmo dia.

No dia seguinte, entrei em contato para dar continuidade ao processo de abertura do sinistro e fornecer toda a documentação e informações solicitadas. Durante esse período, fui orientada a realizar diversos protocolos e contatos por números diferentes. Como o ocorrido foi próximo ao final de semana, fui informada de que a continuidade da análise somente poderia ocorrer em dia útil.

Posteriormente, a seguradora informou que o recebimento e a confirmação das informações ocorreram apenas após o dia 22 de junho. Em nenhum momento a demora interna da empresa foi causada por mim, pois toda a comunicação e documentação foram fornecidas dentro do prazo solicitado.

Inicialmente, fui informada de que receberia uma resposta em até 5 dias. No entanto, ao entrar em contato após esse período, fui surpreendida com a informação de que o processo havia entrado em sindicância, com prazo de análise de 30 dias corridos.

Confiando nas informações prestadas pela empresa, aguardei o prazo informado. Entretanto, após o transcurso desse período, continuei sem uma solução definitiva. Ao entrar em contato novamente, recebi informações contraditórias. Em alguns momentos, a empresa afirmou que o prazo era de 30 dias corridos; em outros, passou a mencionar 30 dias úteis, divergindo do que havia sido informado anteriormente.

Hoje, ao buscar novamente esclarecimentos, fui informada de que a sindicância seria encerrada apenas no dia 29, sendo solicitado que eu aguardasse mais um dia. Porém, considerando as datas informadas pela própria empresa, o prazo inicialmente apresentado já se encontra ultrapassado ou muito próximo do vencimento, sem que eu tenha recebido qualquer posicionamento conclusivo.

Minha reclamação não é apenas pela demora, mas também pela falta de clareza, pela mudança constante das informações prestadas e pela ausência de uma previsão concreta para a resolução do meu caso. Estou há mais de um mês aguardando uma definição sobre um sinistro regularmente comunicado e até o momento não obtive uma resposta efetiva.

Solicito que a S Group conclua imediatamente a análise do meu processo e apresente uma solução definitiva, respeitando os prazos informados ao consumidor e garantindo maior transparência em suas comunicações.