Descumprimento de contrato de serviço Sgroup
Respondida
Salvador - BA
25/07/2026 às 10:17
ID: 254811665
Assunto: Reclamação por demora e falta de atendimento *****
Eu, *****, venho por meio desta buscar uma solução para o meu caso, referente ao *****.
No dia 04/07/2026, ocorreu uma colisão entre o meu veículo e um terceiro. Imediatamente entrei em contato com a SGroup para acionar o serviço contratado para esse tipo de ocorrência. No entanto, enfrentei grande dificuldade para conseguir atendimento. Fui orientada a enviar diversos documentos e prestar todos os esclarecimentos sobre o ocorrido, acreditando que estava tratando diretamente com o setor responsável pela resolução do problema.
Após dois dias reunindo documentos e fornecendo todas as informações solicitadas, fui informada de que aquele setor não era o responsável pelo atendimento e recebi apenas o contato de um WhatsApp do setor chamado Evento.
No dia 06/07/2026, iniciei novamente todo o processo. Mais uma vez, levei cerca de dois dias para reunir toda a documentação exigida. Depois de muitos transtornos, desgaste emocional e perda de tempo, concluí a entrega de todos os documentos. Na ocasião, fui informada de que, no prazo de cinco dias úteis, receberia uma resposta para a liberação do serviço.
Entretanto, desde então, não obtive qualquer retorno. O prazo expirou e, do dia 06/07/2026 até hoje, 25/07/2026, não consegui mais contato com ninguém. O WhatsApp não responde às mensagens, e o vendedor que realizou a venda do seguro informou que ajudaria, mas até o momento não tomou nenhuma providência.
Considero esse tratamento um verdadeiro desrespeito ao consumidor. Cumpro rigorosamente com minhas obrigações, mantendo os pagamentos em dia, e, quando preciso utilizar o serviço contratado, sou deixada sem qualquer assistência.
Solicito uma solução imediata para o meu caso. Caso contrário, não me restará outra alternativa senão reunir todas as provas e evidências do ocorrido e buscar meus direitos perante a Justiça, uma vez que a própria conduta da empresa está me obrigando a tomar essa medida.
Aguardo um posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:43
Prezada Dagnalva, boa tarde.
Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente pelos transtornos relatados durante o acionamento do serviço referente ao protocolo n *****.
Após verificação interna, confirmamos que a documentação foi devidamente recebida e processada em nosso sistema no dia 22/07/2026, tendo a etapa de reunião e conferência dos documentos sido concluída nessa data. A partir desse momento, o caso entrou na fase de análise técnica, que segue os parâmetros regulamentares da associação, com prazo de até 10 (dez) dias úteis para conclusão, contados a partir de 22/07/2026 ou seja, com previsão de retorno até o dia 05/08/2026.
Reconhecemos que houve falhas de comunicação, e pedimos sinceras desculpas pelo desgaste causado nesse processo.
Para que possamos acompanhar seu caso de forma mais próxima e evitar novos desencontros, disponibilizamos o canal de atendimento: 0800 123 5009 para que a senhora possa entrar em contato diretamente com nossa equipe responsável.
Reforçamos nosso compromisso em concluir a análise dentro do prazo informado (05/08/2026) e retornaremos com um posicionamento definitivo sobre a liberação do serviço assim que finalizada essa etapa.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe SGroup