Prestanção do servindo/ não prestada e lentidão no atendimento
Em réplica
Fortaleza - CE
21/07/2026 às 15:35
ID: 254476163
Se for precisar! Não precise! Sabe o que 1 ano e 6 meses pagando tudo direitinho, nada atrasado! E quando voce precisa do serviço é mesmo que nada? Então! Sao eles! Fazia 15 dias que a moto estava morrendo e estacando no caminho. Levei a varios mecânicos fiz varias revisoes e teste e a moto estava perfeita. Todos chegaram a mesma conclusão que era o rastreador que estava dando interferência e cortando energia da moto. Hoje dia 21 de julho de 2026. Sai com a moto mais uma vez p levar em outro local p avaliar a moto, a moto ficou no prego mais uma vez. Entrei em contato com varios numeros e setores e nenhum quiseram se responsabilizar! Unico que me deu uma resposta foi informando que nao tinha previsao de algum tecnico vim ate me para ver o rastreador! O pior é a falta de comunicação e compreensão da situaçao!
Estava no prego na chuva! Informaram que eu tinha que trazer a moto de volta pra casa e que se eu levasse pra uma oficina nao iriam ate la! Uma complicação do [Editado pelo Reclame Aqui] p ajudar vc! Sei que cancelei esse atraso de vida e na oficina mais proxima retirei p rastreador. E com isso a moto voltou ao normal. Como se nada tivesse acontecido! [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Quando foram pra vender e mentir era ate de madrugada mandando mensagem mil maravilhas! [Editado pelo Reclame Aqui] o que vcs são! E falando com conhecidos o mesmo problema ja aconteceu com os demais. Ah e ainda queriam cobrar 50 reais pra buscar o aparelho!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:47
Prezada, Rebeca de Souza Lima
Boa tarde,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados.
Entendemos o quanto um serviço prestado, especialmente instalação de um rastreador, é importante para segurança e locomoção do veículo e que a expectativa é de receber um atendimento ágil, com informações claras durante todo o processo. Sabemos que a ausência de atualizações durante a espera pode aumentar a sensação de insegurança e desconforto, motivo pelo qual valorizamos esse tipo de feedback para aprimorar continuamente nossos processos e a comunicação com nossos associados.
Entretanto, após análise detalhada em nossos sistemas, não identificamos qualquer registro de atendimento, solicitação, proposta, contrato, protocolo ou cadastro relacionado aos dados da pessoa responsável pela presente reclamação. Da mesma forma, também não foi localizado vínculo contratual ativo ou inativo em nome do reclamante junto à SGROUP.
Dessa forma, é possível que tenha ocorrido algum equívoco na identificação da empresa responsável pelo atendimento ou que sejam necessários dados complementares para localizarmos o caso e prestarmos os esclarecimentos devidos.
Nossa equipe permanece à inteira disposição para analisar a situação com a atenção que ela merece. Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa Central de Atendimento por meio do SAC *****, informando seus dados e, se possível, o número do protocolo mencionado em sua manifestação. Assim, poderemos verificar o ocorrido de forma mais precisa e prestar todo o suporte necessário.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SGROUP
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 17:48
O nome e os dados estão no nome de outra pessoa! Tenho todas conversas e print. São voces mesmo nao tem como errar!
Réplica da empresa
22/07/2026 às 10:23
Prezada, Rebeca de Souza Lima.
Agradecemos pelo seu retorno.
Compreendemos sua manifestação e respeitamos as informações apresentadas. Conforme esclarecido por você, o contrato estaria vinculado ao nome de outra pessoa, razão pela qual não foi possível localizar o atendimento utilizando os dados constantes nesta reclamação.
Nosso objetivo não é questionar seu relato, mas sim identificar corretamente o cadastro para analisar todos os registros de atendimento, as conversas, protocolos e demais informações relacionadas ao ocorrido.
Diante disso, pedimos, por gentileza, que o titular do contrato, ou a própria senhora, entre em contato com o nosso setor de Atendimento/SAC pelo telefone 0800 123 5009, informando o nome do titular, CPF, placa do veículo ou outro dado que permita a localização do cadastro. Caso possua os prints e conversas mencionados, eles também serão importantes para complementar a análise.
Assim que tivermos acesso às informações corretas do contrato, realizaremos uma apuração detalhada dos fatos e adotaremos as providências cabíveis, prestando todos os esclarecimentos necessários.
Reafirmamos que a SGROUP permanece à disposição para analisar a situação com transparência, buscando esclarecer o ocorrido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
SGROUP