Seguradora S Group não informa data de ressarcimento e alega falta de documento que não é mais emitido pela Honda.
Respondida
Candeias - BA
10/09/2026 às 12:55
ID: 258687653
Boa tarde, no dia 13/07/2026 fiz a entrega de todos os documentos q foram pedidos pela s Group seguradora, e aguardei o prazo de 45 dias como está no meu contrato de seguro e hj já tem 60 dias eles ainda não mim deu uma resposta com a data do meu ressarcimento alegando q está faltando uma carta de quitação, q a Honda teria q manda, porém a Honda não fornece mas esse documento mas sim o extrato de quitação mostrando q o veículo já está, quitado e não tem dívidas, já mandei tbm o os outro documentos, mostrando q está quitada e não tem débito porém eles não responde e não passa a data do meu ressarcirmento então por isso estou abrindo essa reclamação aqui gostaria de uma resposta
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 15:57
Prezado(a) Associado(a) Sr. Jeferson Silva
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Após verificarmos o andamento da sua solicitação, identificamos que o ressarcimento estava previsto para ocorrer no prazo de até 45 dias, conforme a programação estabelecida. Entretanto, a conclusão dentro desse prazo não foi possível em razão da pendência da carta de quitação do financiamento, documento necessário para a finalização do processo.
Compreendemos a informação apresentada pelo associado de que a instituição financeira disponibiliza o extrato de quitação em substituição à carta solicitada. Por isso, os documentos encaminhados estão sendo analisados para a regularização da pendência e conclusão da análise.
Para a regularização da documentação, é concedido o prazo de até 48 horas, quando compatível com a programação do mês vigente, para que a pendência seja solucionada. Caso a documentação não seja regularizada nesse período, o processo seguirá para reprogramação da data do ressarcimento, conforme os procedimentos internos.
Lamentamos os transtornos e a demora na conclusão do processo. A SGROUP permanece acompanhando a demanda para que a situação seja regularizada da melhor maneira possível e o associado seja devidamente informado sobre os próximos passos.
Atenciosamente,
SGROUP O S de SGROUP corresponde à Solução.