Tentei acionar o serviço de chaveiro pelo canal disponível e não obtive retorno dentro do prazo indi
Respondida
Angra dos Reis - RJ
12/09/2026 às 09:02
ID: 258858883
Tentei acionar o serviço de chaveiro pelo canal disponível e não obtive retorno dentro do prazo indicado. Tentei novamente em seguida e recebi apenas uma mensagem automática com número de protocolo. Passado o tempo estipulado sem qualquer contato do prestador, entrei em contato mais uma vez desta vez registrando horário e conteúdo de cada interação. Tenho prints de todas as tentativas, incluindo os horários exatos e a ausência de retorno efetivo da SGroup Nacional. O chamado foi aberto no começo do mês e o atendimento só aconteceu horas depois do previsto, sem nenhuma comunicação ativa por parte da empresa durante o intervalo. O prestador que chegou não soube informar por que havia o atraso nem apresentou qualquer registro do acionamento.I
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Resposta da empresa
12/09/2026 às 21:28
Entendemos perfeitamente a sua frustração e o risco enfrentado pela falha no acionamento do serviço de chaveiro da SGroup Nacional, marcada pela ausência de retorno no prazo, mensagens automáticas sem eficácia, atraso expressivo no atendimento presencial e total desconhecimento do prestador sobre o histórico do chamado.
Para que a nossa equipe de assistência e qualidade possa auditar o registro das suas tentativas, verificar a falha operacional no acionamento e analisar o pedido de compensação pelo atraso, por favor, envie o número da apólice/contrato e o CPF ou CNPJ.