Descumprimento de contrato, falta.

Question

Empresa não cumpre contrato, não responde e não realiza ressarcimento.

Contratei a Esteio Sul para a proteção da minha moto e sempre paguei todas as parcelas em dia. Em abril sofri um acidente que resultou em perda total do veículo. A empresa me informou, por contrato, que o ressarcimento começaria no mês 9.

Além disso, tive que enfrentar uma burocracia totalmente desnecessária, incluindo coleta de assinatura da antiga proprietária, algo que eles mesmos poderiam ter facilitado ou evitado.

Agora já estamos caminhando para o mês 12, e até hoje não recebi absolutamente nada. O prazo contratual não foi cumprido.

O atendimento é outro problema grave:
Quando tento contato, muitas vezes não respondem.
Quando respondem, são grosseiros, ignoram minhas perguntas e me tratam como se eu estivesse pedindo um favor quando, na verdade, só quero que cumpram o que está em contrato.
Já tentei todos os números e canais, sem sucesso.

Parece claro que a empresa não quer pagar. Alguns amigos meus já cancelaram o seguro por problemas parecidos, e eu também vou sair. Infelizmente, tudo indica que só vou conseguir receber meu ressarcimento via judicial.

Peço uma solução imediata, já que cumpri com todas as minhas obrigações e estou sendo totalmente desrespeitado pela Esteio Sul

Accepted Answer

Prezado associado,

A Esteio Sul preza pela transparência, respeito e cumprimento integral das obrigações contratuais assumidas junto aos seus associados.

Conforme previsto contratualmente, os prazos para ressarcimento em casos de indenização integral (perda total) não são imediatos, uma vez que estão vinculados à natureza associativa do sistema de proteção veicular, que se diferencia de seguros tradicionais regulamentados pela Superintendência de Seguros Privados. Dessa forma, os pagamentos seguem critérios internos, rateios e prazos previamente estabelecidos no momento da aderência.

Quanto às solicitações documentais, como a coleta de assinatura mencionada, tratam-se de exigências legais e administrativas indispensáveis para garantir a legitimidade do processo, segurança jurídica das partes envolvidas e prevenção contra [Editado pelo Reclame Aqui], não sendo possível sua dispensa.

Em relação ao atendimento, lamentamos qualquer percepção negativa, porém reforçamos que o senhor possui canal direto de comunicação com nossa equipe, a qual permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários sobre o andamento do processo.

A Esteio Sul reafirma seu compromisso com todos os associados e informa que nenhum processo de ressarcimento é negligenciado ou ignorado, sendo todos conduzidos com seriedade e responsabilidade, conforme as normas internas e legislação aplicável.

Por fim, seguimos à disposição para atendimento e acompanhamento do seu caso pelos canais oficiais da associação, onde poderemos fornecer atualizações detalhadas.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Esteio Proteção Veicular.

Descumprimento de contrato, falta.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor