Propaganda enganosa, superlotação e recusa de reembolso no Day Use
Em réplica
Brumadinho - MG
02/01/2026 às 10:08
ID: 236386151
Realizei a compra de um day use no feriado de Ano Novo no local Estancia da cachoeira, motivado principalmente pelas propagandas divulgadas no Instagram, que passam uma imagem de tranquilidade, conforto e contato agradável com a natureza. Nada disso condiz com a realidade.
Ao chegar ao local, levei cerca de 20 minutos apenas para conseguir entrar, devido à superlotação absurda. O ambiente estava extremamente cheio, parecendo um local sem qualquer controle de capacidade. Não havia cadeiras disponíveis para sentar, e todas as piscinas e cachoeiras estavam com lotação máxima, impossibilitando o uso.
Meu objetivo era passar um dia tranquilo, o que foi completamente impossível. Não consegui permanecer nem 20 minutos no local, tamanha a desorganização e desconforto. Para piorar, a piscina apresentava forte odor de urina, evidenciando falta de higiene e controle, o que é totalmente inaceitável.
Diante dessa situação, solicitei o reembolso, já que não utilizei o serviço, mas o pedido foi negado, demonstrando total desrespeito com o consumidor.
Fico extremamente insatisfeito com a experiência. Não volto nunca mais e não recomendo a ninguém que esteja buscando um local tranquilo para passar o dia. Trata-se de um day use barato que não compensa nem R$ 1,00 gasto, principalmente pela propaganda enganosa e pela falta de estrutura.
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Resposta da empresa
04/01/2026 às 07:34
Oi, Matheus. Tudo bem?
Você entrou em contato com o setor errado. Este canal é da Associação dos Moradores do Condomínio Instância da Cachoeira, e não do clube.
As reclamações relacionadas ao funcionamento do clube precisam ser feitas diretamente com a Secretaria do Clube. Inclusive, nós, moradores e a própria Associação, também fomos prejudicados. Quando adquirimos os lotes, a venda foi vinculada ao uso do clube, e só depois descobrimos que o espaço passou a funcionar com day use e outras práticas que não condizem com o que foi divulgado.
Entendemos completamente sua insatisfação e o sentimento de propaganda enganosa, pois enfrentamos o mesmo problema. A superlotação causada pelos day use já foi motivo de diversas reclamações de moradores, já que o espaço deveria ser destinado exclusivamente a eles.
Por isso, o mais indicado é que você entre em contato diretamente com o clube para registrar sua reclamação. Vou te encaminhar o telefone da Secretaria para que possa falar com eles.
Estamos à disposição dentro do que compete à Associação, mas essa questão precisa ser tratada diretamente com o clube.
Telefone da secretaria do clube: Oi, Matheus. Tudo bem?
Você entrou em contato com o setor errado. Este canal é da Associação dos Moradores do Condomínio Instância da Cachoeira, e não do clube.
As reclamações relacionadas ao funcionamento do clube precisam ser feitas diretamente com a Secretaria do Clube. Inclusive, nós, moradores e a própria Associação, também fomos prejudicados. Quando adquirimos os lotes, a venda foi vinculada ao uso do clube, e só depois descobrimos que o espaço passou a funcionar com day use e outras práticas que não condizem com o que foi divulgado.
Entendemos completamente sua insatisfação e o sentimento de propaganda enganosa, pois enfrentamos o mesmo problema. A superlotação causada pelos day use já foi motivo de diversas reclamações de moradores, já que o espaço deveria ser destinado exclusivamente a eles.
Por isso, o mais indicado é que você entre em contato diretamente com o clube para registrar sua reclamação. Vou te encaminhar o telefone da Secretaria para que possa falar com eles.
Estamos à disposição dentro do que compete à Associação, mas essa questão precisa ser tratada diretamente com o clube.
Réplica da empresa
04/01/2026 às 07:35
Oi, Matheus. Tudo bem?
Você entrou em contato com o setor errado. Este canal é da Associação dos Moradores do Condomínio Instância da Cachoeira, e não do clube.
As reclamações relacionadas ao funcionamento do clube precisam ser feitas diretamente com a Secretaria do Clube. Inclusive, nós, moradores e a própria Associação, também fomos prejudicados. Quando adquirimos os lotes, a venda foi vinculada ao uso do clube, e só depois descobrimos que o espaço passou a funcionar com day use e outras práticas que não condizem com o que foi divulgado.
Entendemos completamente sua insatisfação e o sentimento de propaganda enganosa, pois enfrentamos o mesmo problema. A superlotação causada pelos day use já foi motivo de diversas reclamações de moradores, já que o espaço deveria ser destinado exclusivamente a eles.
Por isso, o mais indicado é que você entre em contato diretamente com o clube para registrar sua reclamação. Vou te encaminhar o telefone da Secretaria para que possa falar com eles.
Estamos à disposição dentro do que compete à Associação, mas essa questão precisa ser tratada diretamente com o clube.
Telefone do clube: +55 31 99547-4163