Cobrança indevida e ameaça de negativação por serviço não contratado de créditos de energia Ecowatt
Resolvido
Bela Vista do Paraíso - PR
19/02/2026 às 15:14
ID: 241102509
Vendedor Antônio visitou nossa empresa em 2025 e ofereceu creditos de energia da Associação Ecowatt, respondemos que não temos interesse por já possuir usinas solares. Em 23 de setembro de 2025 recebemos informações que seria injetado energia, respondemos que não era para injetar porque não temos interesse e não formalizamos contrato algum com a referida Associação e que não iríamos pagar caso fosse injetado. Mesmo assim encaminharam o primeiro boleto, entrei em contato, exoliquei para a atendente que encaminhou para a Nicole do setor financeiro onde fui informado que resolveria a situação. Passou um tempo e encaminharam o segundo boleto..Mesmo procedimento, entrei em contato com a Nicole que fez a mesma promessa e não resolveu. Agora estão ameaçando de negativar nossa empresa. Vimos aqui com intuito de resilver amigavelmente essa situação porque pelo whatsapp não estamos conseguindo.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 13:30
Olá!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Após análise interna, identificamos uma falha em nosso sistema que ocasionou o faturamento indevido referente à energia gerada pela própria unidade consumidora. Assim que o erro foi detectado, realizamos o cancelamento integral das cobranças e confirmamos que, no momento, não há qualquer contrato ou pendência financeira vinculada ao seu nome junto à Ecowatt.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados, especialmente em relação à negativação indevida, e reforçamos que adotamos as medidas necessárias para correção do problema e prevenção de situações semelhantes.
Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais e para garantir que sua experiência seja plenamente regularizada.
Atenciosamente,
Equipe Ecowatt
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 14:25
boa tarde, enquanto estava conversando e tentando resolver com a Nicole pelo whatsapp não tive sucesso, a partir da reclamação por esse canal finalmente o problema foi encaminhado para quem resolve e acredito qeue esteja resolvido, agradeço!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10