Cobrança indevida e negativação de CNPJ após cancelamento de serviço Ecowatt
Em réplica
Florianópolis - SC
07/07/2026 às 18:10
ID: 253335145
Venho por meio desta expor uma situação de extrema gravidade e total falta de respeito ao consumidor praticada pela empresa Ecowatt neste ano de 2025/2026.Após receber a visita de um vendedor que prometeu redução na minha conta de energia em até 1 mês, fui convencido a aderir ao serviço. No ato da contratação, fui categoricamente informado de que o cancelamento poderia ser realizado a qualquer momento, sem burocracias.Como os resultados prometidos não apareceram após o primeiro mês, solicitei o cancelamento imediato do serviço. Para minha surpresa, a empresa ignorou o pedido e, após 4 meses, descobri que meu CNPJ havia sido negativado e enviado para o Tabelionato de Notas (protesto).A Ecowatt está tentando me cobrar de forma duplicada pelo valor total de contas de energia que foram pagas diretamente para a Celesc. Ao tentar resolver amigavelmente com o suporte e com o vendedor, fui informado de que o funcionário não trabalhava mais lá. Após muita insistência e o envio de todos os comprovantes de quitação junto à Celesc, a empresa admitiu que 3 das faturas estavam devidamente pagas, mas insiste em manter a cobrança indevida e o protesto em cartório alegando uma suposta pendência.Atualmente, a empresa não responde aos canais de atendimento oficiais e me mantém em uma situação de prejuízo financeiro e comercial devido à restrição injusta no meu CNPJ.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 15:04
Prezado, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.
Tentamos contato com o senhor por telefone e WhatsApp ontem e hoje para esclarecer a situação, porém não obtivemos retorno.
Sobre o processo de cancelamento, gostaríamos de explicar como funciona a compensação dos créditos de energia. Sua unidade aderiu à associação no mês de maio e, a partir disso, passou a integrar os rateios de energia das nossas usinas. Como esses rateios são programados com antecedência mínima de 90 dias junto à CELESC, sua primeira compensação de créditos ocorreu em setembro, justamente no período em que recebemos sua solicitação de cancelamento.
Após o pedido, sua unidade é retirada dos próximos rateios. No entanto, os créditos que já haviam sido aprovados antes da solicitação ainda precisam ser compensados. Por esse motivo, sua unidade recebeu créditos nos meses de outubro, novembro e dezembro, além de um saldo residual em janeiro.
Esses créditos foram efetivamente utilizados pela unidade consumidora e geraram abatimentos nas faturas emitidas pela CELESC. As cobranças realizadas pela Ecowatt referem-se exclusivamente aos créditos de energia fornecidos pela associação, conforme previsto contratualmente. Já os demais valores presentes na fatura da concessionária, como taxa mínima, iluminação pública, impostos e outros encargos, continuam sendo de responsabilidade da CELESC.
Permanecemos à disposição, por meio de nossos canais de atendimento, para prestar todos os esclarecimentos necessários sobre os valores cobrados e, se desejar, apresentar o detalhamento das compensações de créditos realizadas em sua unidade consumidora.
Ficamos no aguardo do seu retorno para que possamos dar continuidade à conversa e buscar a melhor solução para o caso.
Equipe Ecowatt
Réplica do consumidor
12/07/2026 às 14:13
Bem e o valor que foi pago junto a celesc referente ao mês que vocês estão me cobrando pelo serasa como que fica?
Réplica da empresa
13/07/2026 às 15:32
Prezado,
Realizamos novas tentativas de contato por telefone, utilizando os números cadastrados junto à associação e também o informado em sua manifestação no Reclame Aqui. Como não obtivemos sucesso, encaminhamos para o seu e-mail um retorno detalhado com os esclarecimentos referentes aos valores em aberto junto à associação.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais por nossos canais de atendimento e aguardamos seu retorno após a análise das informações encaminhadas.
Equipe Ecowatt