Livro não postado e falta de resposta da empresa após reclamação
Resolvido
Jequié - BA
06/01/2026 às 22:55
ID: 236867897
Fiz a compra de um produto (um livro) para presentear uma amiga. Realizei a compra no dia 19/11/25 e até agora o objeto não foi postado! Já entrei em contato com a empresa por suas redes sociais, e quando faço a reclamação eles param de responder!
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 10:43
Olá, Sr. Alfredo.
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado.
Conforme conversamos pelo WhatsApp da empresa, esclarecemos que os contatos realizados nos dias 30/12 e 02/01 foram respondidos pelo atendimento automático, pois a empresa estava em período de recesso, com retorno das atividades em 05/01.
Ressaltamos que o pedido foi realizado em 19/11 e devidamente postado em 25/11. De acordo com as informações disponíveis no rastreio, o objeto encontra-se aguardando retirada, e o senhor nos informou que a responsável já foi avisada para efetuar a retirada.
Acreditamos, portanto, que a situação já esteja encaminhada para conclusão.
Agradecemos a compreensão e a paciência. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 13:04
Foram otimos na resolução do problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8