Alteração unilateral da data de vencimento da fatura sem comunicação prévia
Respondida
Acopiara - CE
13/07/2026 às 22:33
ID: 253834501
Minha fatura sempre venceu no dia 20. Este mês, do nada, veio um boleto vencendo no dia 10. Ninguém me comunicou nada, nem por e-mail nem por WhatsApp. Eu organizo todas as minhas contas em função do dia 20, que é quando recebo, e uma mudança dessas sem aviso bagunça todo o meu planejamento. Quero saber o motivo da alteração e que voltem a data que sempre foi praticada, ou que apresentem uma solução que não me cause prejuízo.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 18:33
Olá! Agradecemos o seu contato. Analisamos o ocorrido e identificamos que, neste mês, uma inconsistência sistêmica alterou de forma excepcional a data de vencimento de algumas faturas. A situação já foi corrigida e o seu vencimento segue normalmente no dia 20, conforme consta em seu cadastro.
Ressaltamos que, na ocasião, foi encaminhado um comunicado aos contatos de e-mail e WhatsApp registrados em nossa base. Por isso, é sempre importante manter os dados cadastrais atualizados, para que avisos como esse cheguem até você. Lamentamos os transtornos e seguimos à disposição pelos nossos Canais de Atendimento.
Atenciosamente, Equipe Enersim.