Enersim: Falta de Desconto na Conta de Energia e Falta de Retorno Após Abertura de Chamado
Resolvido
Tijucas - SC
01/06/2026 às 17:33
ID: 250266405
Fiz a adesao do plano da enersim faz uns tres meses prometendo que vinha desconto na conta de energia da energisa mas ate agr nada. Todo mes chega a fatura da concessionaria normal e a taxa de vcs tbm mas o abatimento q e bom nao aparece no sistema. Mandei msg no whats a atendente ***** abriu um chamado com o protocolo ***** e falou pra aguardar 15 dias uteis mas ja passou o prazo e ngm me deu retorno. To me sentindo enganada pq prometeram economia no pix logo de cara e ate agr so tive dor de cabeca e cobranca. Se nao resolverem vou cancelar tudo e acionar o procon pq isso e quebra de contrato.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 18:16
Olá!
Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Gostaríamos de esclarecer que a participação no sistema de compensação de energia envolve etapas operacionais e procedimentos junto à concessionária de energia, razão pela qual existe um prazo de até 90 dias para a conclusão da implantação e da efetiva inclusão da unidade consumidora no sistema.
Também é importante destacar que a economia proporcionada pelo modelo de geração compartilhada normalmente não é percebida de forma imediata ou concentrada em uma única fatura. O benefício ocorre de forma gradual, por meio da compensação de créditos de energia ao longo do tempo. Por esse motivo, os resultados tendem a ser mais perceptíveis quando avaliados em um período maior, considerando o acúmulo das economias obtidas mês a mês.
Em relação ao protocolo informado, compreendemos sua expectativa por um retorno e lamentamos caso o prazo inicialmente informado não tenha atendido às suas expectativas. Sua solicitação será devidamente acompanhada para que sejam prestados os esclarecimentos necessários sobre a situação específica da sua unidade consumidora.
Reforçamos que o compromisso da Enersim é atuar com transparência e proporcionar aos associados os benefícios do sistema de compensação de energia, sempre observando os procedimentos regulatórios e operacionais aplicáveis.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
ENERSIM ENERGIA RENOVÁVEL
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 16:32
Só resolveu quando joguei a reclamação aqui na internet pq fazer a adesão do plano há três meses esperando desconto na conta da energisa e ver chegar a fatura normal junto com a taxa de vcs sem abatimento nenhum dá uma raiva bizarra, a gnt se sente totalmente enganada por promessa de economia. Mandei mensagem no Whats, a atendente Marina abriu um chamado com o protocolo ***** mas o prazo de 15 dias úteis passou voando e ninguém deu o menor retorno sobre o caso. Uma moça da ouvidoria me ligou super envergonhada pelo celular, assumiu que a triagem de cobranças deles engasgou feio com o sistema da concessionária e ativou meu benefício direto pelo Whats de forma prioritária. O desconto foi homologado ontem msm graças a deus, mas a equipe de vcs precisa ser bem mais esperta com o retorno pro cliente antigo não passar esse nervoso à toa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9