Impedimento de Cancelamento e Cobrança Indevida de Taxa de Rescisão Contratual

Olá, Senhor Fernando.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada. Entendemos que o funcionamento do saldo de energia pode gerar dúvidas e, por isso, buscamos apresentar todas as informações de forma clara e transparente.

Analisamos cuidadosamente o seu atendimento e, por meio do protocolo n *****, encaminhamos uma explicação detalhada, acompanhada dos demonstrativos oficiais da concessionária, do relatório de injeções de energia e do Termo de Adesão, documentos que permitem acompanhar toda a movimentação da unidade consumidora.

Gostaríamos de esclarecer que o valor informado não se refere a uma multa pelo cancelamento ou a uma cobrança pelo simples encerramento do contrato.

A cobrança corresponde ao saldo de energia que foi injetado na unidade consumidora e permaneceu disponível sem compensação, conforme registrado pela concessionária de energia. Toda a formação desse saldo pode ser conferida nos demonstrativos encaminhados, que apresentam, mês a mês, a energia disponibilizada, a energia compensada e o saldo acumulado.

Esclarecemos ainda que o prazo para efetivação do cancelamento e as regras relacionadas ao saldo de energia estão previstos no Termo de Adesão firmado entre as partes.

Caso permaneça qualquer dúvida, nossa equipe continua à disposição para revisar toda a documentação e prestar os esclarecimentos necessários.

Agradecemos pela oportunidade de apresentar esses esclarecimentos e seguimos à disposição.