Suporte não responde
Resolvido
Embu - SP
07/11/2023 às 11:21
ID: 175439069
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrecisei falar com o suporte 3 vezes e em nenhuma delas fui respondido sendo que o primeiro contato ja tem mais de um mês.
Recentemente tive problemas para entregar as tarefas pois a maior parte da grande São Paulo ficou sem energia do dia 03/11 ao dia 06/11, sabendo que o suporte não me responderia levei essa questão para a professora, e perguntei se poderia estender o prazo de entrega porém fiquei surpreso ao receber como resposta que a entrega receberia metade dos pontos devido ao "atraso".
Claramente falta um olhar empático com os aluno que são também clientes da Escola da Nuvem, esse desconto na pontuação afeta diretamente meu direito a receber o voucher para a certificação final, uma vez que eles exigem 70% de rendimento nas tarefas.
Além disso, aulas ruins que parecem mais leituras de slides e não consigo nem sequer dar o feedback para a empresa melhorar pois o suporte basicamente não funciona.
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Resposta da empresa
13/12/2023 às 13:21
Olá Matheus Pino, esperamos que esteja bem.
Após avaliar sua reclamação, entramos em contato e dedicamos todos os esforços necessários para compreender sua situação, buscando resolver o problema da maneira mais ágil e efetiva possível.
Nossos instrutores agiram prontamente ao contatar o Matheus Pino, assegurando que todas as etapas necessárias fossem providenciadas para que ele pudesse entregar suas atividades sem comprometer seu rendimento e desempenho no curso.
Compreendemos completamente sua frustração e agradeçemos por compartilhar esses problemas. Lamentamos profundamente pela falta de resposta anterior do nosso suporte. O elevado volume de mensagens ocasionou atrasos no nosso tempo de retorno.
Estamos trabalhando para aprimorar nosso sistema e garantir respostas mais ágeis para uma experiência de aprendizado mais eficaz e satisfatória a todos os alunos da Escola da Nuvem.
Ficamos à disposição para qualquer outra informação ou assistência que você possa precisar, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte pelos canais: ******* - WhatsApp*******.
Atenciosamente,
Equipe Escola da Nuvem
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Consideração final do consumidor
03/01/2024 às 15:35
Entraram em contato comigo e ofereceram a oportunidade de participar de uma nova turma de formação, atualmente estou aguardando o inicio destas aulas que deverão acontecer ainda em Janeiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8