Reparo de veículo sinistrado com peças não originais e demora excessiva

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Pato Branco - PR

10/10/2025 às 15:01

ID: 229034831

Infelizmente precisamos usar o seguro que efetuamos com a empresa , a qual sempre tivemos uma media de 3 veículos assegurados, Atendimento do responsável pelo empresa na cidade mto eficiente, atencioso e prestativo, mas o conserto foi muito , mas muito abaixo do esperado, demora excessiva de entrega de pecas para o reparo, pecas de outros carros, pecas usadas, ninguém informa o estado, tivemos que ir inúmeras, incontáveis vezes ate a oficina que esta efetuando o reparo, a qual tbm mto atencioso e prestativo, mas a ASSOCIACAO FLEXIAUTO PROTECAO, Nao se manifestou, nao se fez presente, sempre tendo desculpa de algum terceirado, no transporte, nas pecas.
As pecas usadas nao sao originais, usaram peca da porta de uma saveiro robust.
NAO INDICO A NINGUEM, EXPERIENCIA MUITO PESSIMA. LAMENTAVEL

Compartilhe

Resposta da empresa

07/11/2025 às 17:04

Boa Tarde Sr. João Antônio Gemeli, tendo em vista sua reclamação, a mesma não condiz com o relato apresentado.
Desde o momento em que houve solicitação da abertura de evento, o senhor foi atendido pelo setor de eventos da Flexiauto com a parte de documentos e posterior encaminhado para a oficina credenciada para vistoria do veículo e levantamento dos reparos. Após análise dos reparos foi direcionado a compra das peças, (referente a porta, este tipo de peça não se encontra no mercado paralelo). O modelo de porta do seu veículo Gol e da Saveiro Robust, são da mesma fabricante e ambas são o mesmo modelo, conforme código da montadora (5U3831055CGRU).
O atendimento e suporte foi adequado a sua demanda, em momento algum houve falta de suporte ou atenção. Nossa equipe esteve a sua disposição em todo o processo de atendimento.

Att. Flexiauto

Réplica da empresa

07/11/2025 às 17:13

A Flexiauto reafirma seu compromisso com a transparência, a ética e o respeito aos mais de 8 mil associados ativos, que diariamente confiam na associação para proteger seus veículos com seriedade e responsabilidade.