Reparo insatisfatório e falta de solução para vícios ocultos em veículo segurado pela Flexiauto
Não resolvido
Registro - SP
16/03/2026 às 08:10
ID: 243357351
À Diretoria/Setor de Sinistros da Associação Flexiauto Proteção Veicular,
Venho por meio desta formalizar minha insatisfação com o reparo realizado no veículo acima identificado, realizado pela oficina referenciada Pancada no município de Pato Branco/PR.
Já houve formalização por email, whatsapp, ligações e nada de resposta.
Apesar da retirada do veículo em 25/02/2026, informo que o serviço apresenta vícios de qualidade que impossibilitam a aceitação definitiva, tais como:
PEÇAS USADAS e VELHAS
Porta traseira esquerda não fechando adequadamente;
Forro do porta malas rasgado e com presilhas danificadas;
1 Pneu usado, em horríveis condições e incompatíveis com o pneu instalado anterior ao sinistro do associado Flexiauto;
Alinhamento irregular da porta traseira esquerda;
Alinhamento da tampa do porta malas com lateral esquerda traseira do carro;
Falta de vedação;
Rasgos no forro;
Ressalto que, embora tenha assinado o termo de retirada para reaver a posse do bem (essencial para meu deslocamento), os defeitos listados constituem vícios ocultos, constatados apenas após análise técnica detalhada e uso em ambiente de luz natural/rodagem.
Informo também que na data do dia 10/03/2026, às 18:30, o veículo foi deixado na oficina em que os serviços foram prestados anteriormente, conforme orientação desta associação e do Christian, proprietário do outro veículo que ocasionou o evento.
O mecânico pediu para que eu retirasse o veiculo novamente, pois a associação não havia entrado em contato. Acontece que estou nesse jogo de leva aqui e ali o meu veiculo há dias sem o problema ser sanado.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 15:07
Prezado,
A Flexiauto Proteção Veicular agradece o contato.
Informamos que, ao tomar ciência das inconformidades apontadas, foi realizada a abertura de um novo chamado junto ao setor de eventos, com o registro formal de todas as ocorrências descritas.
Após as devidas tratativas com a oficina referenciada, todos os reparos foram integralmente realizados e as pendências sanadas. O veículo foi entregue em perfeitas condições, com a regularização completa de cada item contestado.
A associação reforça seu compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com a satisfação de seus associados e terceiros.
Caso reste qualquer dúvida, nossos canais de atendimento permanecem à disposição.
Atenciosamente,
Associação Flexiauto Proteção Veicular.
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 10:57
Zero comprometimento, zero qualidade das peças entregues, zero apoio e zero opções de oficinas credenciadas. Só dor de cabeça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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