Seguradora não resolve sinistro e transfere responsabilidade para mecânica, gerando insatisfação e falta de solução.
Respondida
Joinville - SC
30/03/2026 às 07:39
ID: 244665005
Acionei o seguro no dia 28/02/26 e até agora nada foi feito. Mando mensagem pra seguradora, ela ja a responsabilidade para a mecânica. Mando mensagem pra mecânica, eles não respondem, e quando respondem dizem que nao foi liberado pela seguradora. São extremamente desorganizados e nada profissionais. Péssimo atendimento, não recomendo.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 17:25
Prezado(a),
A Associação Flexiauto Proteção Veicular, por meio desta, vem se manifestar acerca da reclamação apresentada.
Inicialmente, esclarecemos que o evento informado encontra-se devidamente registrado e passou pelos trâmites internos necessários para análise e autorização dos reparos, conforme os procedimentos estabelecidos no regulamento da associação.
Cumpre destacar que, em demandas dessa natureza, há a necessidade de integração entre diferentes etapas operacionais, incluindo análise técnica, vistoria, elaboração de orçamento, autorização e execução por oficina parceira, o que pode ocasionar variações no prazo inicialmente estimado.
Ressaltamos, entretanto, que não procede a alegação de inércia por parte desta Associação, uma vez que todas as providências cabíveis vêm sendo adotadas dentro dos fluxos operacionais previstos, inclusive com acompanhamento junto à oficina responsável.
Para fins de transparência, apresenta-se a cronologia do atendimento:
Data do evento: 25/02/2026;
Envio da documentação pelo associado responsável: 02/03/2026;
Primeiro contato da Associação com a terceira (reclamante): 03/03/2026;
Realização da vistoria inicial: 06/03/2026;
Envio, pela oficina, do orçamento/relação de reparos e registros fotográficos: 18/03/2026;
Autorização dos reparos pela Associação: 23/03/2026.
Os registros acima demonstram que a demanda seguiu seu fluxo regular, não havendo qualquer paralisação indevida por parte desta Associação.
De igual forma, eventuais falhas pontuais de comunicação não refletem a conduta institucional da Associação, que atua de forma contínua para garantir a adequada prestação dos serviços aos seus associados e terceiros envolvidos.
Informamos que a demanda segue em acompanhamento e que as partes envolvidas já foram devidamente acionadas para dar continuidade à execução dos reparos, os quais serão concluídos dentro dos parâmetros técnicos e administrativos aplicáveis.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, qualidade no atendimento e resolução das demandas, permanecendo à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Flexiauto Proteção Veicular