Demora na entrega do remédio
Respondida
Campinas - SP
14/04/2024 às 14:13
ID: 186736485
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido com receita no dia 11/03/******* com pagamento por link direcionado de cartão de crédito no dia 12/03/*******. Segundo constava em mensagens o prazo de entrega era de 3 a 15 dias úteis. Após se encerrar este prazo, questionei a empresa no whatsapp a respeito da entrega e fui inquirido sobre não ter enviado o comprovante de compra, sendo que paguei via cartão de crédito por link direcionado exclusivamente a mim. Qual a necessidade de envio de comprovante de um link de pagamento único registrado na hora.
Hoje meu cão está tendo crises convulsivas o dia inteiro, minha família desesperada com as crianças inclusive passando mal por conta do estado do cachorro, e eu não consigo nem falar direito com a associação por conta do péssimo sistema de comunicação.
O remédio que seria a esperança de melhoria do cão até hoje não chegou, fiz um reenvio do comprovante no dia 05/04/******* e até agora nada.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/07/2025 às 08:28
Olá,
Sentimos muito pelo ocorrido com seu animal e compreendemos plenamente a angústia vivida por você e sua família. Esperamos sinceramente que o quadro clínico dele tenha estabilizado.
Gostaríamos de esclarecer que a AME-C é uma associação civil sem fins lucrativos, formada por associados que, de forma colaborativa e voluntária, organizam ações para viabilizar o acesso à pacientes veterinários, não sendo uma empresa nem atuando com fins comerciais.
Por não estarmos sob a lógica de uma empresa ou prestadora de serviços, não somos regidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), conforme previsto em nosso estatuto e na legislação brasileira para associações civis. Toda a gestão é feita com muito empenho e dedicação voluntária, mas, infelizmente, isso pode ocasionar limitações no atendimento ou atrasos, especialmente quando há inconsistência no envio dos documentos obrigatórios para validação dos pedidos, como a confirmação do pagamento, que solicitamos a todos os associados, independentemente da forma de pagamento, justamente para garantir a rastreabilidade e segurança do processo.
Conforme nossos registros, o envio do benefício do associado foi realizado em abril de *******, após a regularização da documentação. Mas estamos totalmente abertos a revisar o caso individualmente para verificar se houve algum problema na entrega, extravio ou falha operacional. Para isso, por gentileza, envie novamente os dados do seu pedido para o e-mail: *******
Estamos aqui para colaborar da melhor forma possível, sempre dentro das possibilidades que nossa estrutura associativa permite.
Atenciosamente,
Equipe AME-C Associação Medicinal Canábica Veterinária