Site do Mensa Brasil não reconhece assinatura digital válida e força pagamento com valor maior
Respondida
Guarulhos - SP
26/05/2025 às 16:00
ID: 218034093
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTentei me cadastrar no Mensa Brasil enviando um laudo neuropsicológico em PDF devidamente assinado digitalmente, tanto pela neuropsicóloga (com CRP registrado) quanto pelo meu responsável legal. No entanto, o site apresenta uma mensagem dizendo que houve "falha na validação digital do arquivo", e oferece apenas duas opções: reenviar (sem sucesso) ou prosseguir pagando um valor muito maior.
O laudo foi assinado de forma digital conforme as normas legais brasileiras (com validade jurídica e certificado digital ICP-Brasil). Ainda assim, o sistema do Mensa insiste em não reconhecer a assinatura, o que me parece ser uma falha técnica ou, pior, uma forma indireta de forçar candidatos a pagar mais que o dobro do valor anunciado.
Já conferi o formato do arquivo, que está corretamente em PDF e atende a todas as exigências descritas na página. Peço que o Mensa Brasil corrija esse erro ou ofereça uma alternativa justa para envio de laudos devidamente assinados digitalmente, sem cobranças abusivas.
Aguardo uma solução urgente. Obrigada.
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 14:23
Olá, Gustavo,
Não temos de fato nenhum laudo atrelado ao seu nome ou CPF em nosso sistema, que está funcionando e recebendo arquivos normalmente (logo, o Sr. deve ter abortado o envio de documento na tela que gera a forma de pagamento). Sem prejuízo do devido processo, gostaríamos de solicitar que o Sr. encaminhe esse laudo para ******* para que nosso time de admissão tente identificar os porquês de o nosso sistema não ter reconhecido seu PDF certificado de forma automática.