Atraso na certificação e informações incorretas sobre o prazo

Prezada Sra. Micheli Rodrigues Pimentel,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido em relação à emissão do seu certificado.

Conforme nossos registros, a compra da certificação foi realizada em 29/10/*******, iniciando o seu exame no dia 05/11/******* às 12:00 horas e finalizado no mesmo dia 05/11/******* às 13:09 horas.

É importante dizer que, após a conclusão da prova, existe um prazo técnico (AUDITORIA) de até 48 horas úteis para o processamento e liberação automática do certificado digital, conforme consta no passo a passo disponível no site da ANEC https://*******).

Ocorre que V.Sa. registrou a reclamação no site Reclame Aqui às 12h58 horas do dia 07/11/*******, quando ainda não havia transcorrido o prazo de 48 horas úteis previsto para a emissão do certificado, motivo pelo qual a certificadora se encontrava dentro do seu exercício regular e dentro do prazo estabelecido.

Ademais o certificado, inclusive, foi devidamente processado e disponibilizado para o endereço do seu e-mail cadastrado quando da compra, dentro do prazo regular e comprometido com V.Sa.

Caso não localize o e-mail com o link que consta o certificado em sua caixa de entrada, recomendamos, por gentileza, que verifique também as pastas de Spam ou Lixo eletrônico, pois o e-mail com o link de acesso pode ter sido redirecionado automaticamente para uma dessas pastas.

Persistindo qualquer dificuldade na localização do e-mail com o link, orientamos que entre em contato com nossa equipe de suporte pelo WhatsApp ou e-mail *******, para que possamos prestar o devido suporte.

Nossa equipe está à disposição para reenviar o certificado ou auxiliar na validação do acesso.
Atenciosamente
ANEC