Problema na realização de prova e mau atendimento da atendente

Prezada Sra. Moniky,

Agradecemos o contato efetivado.

Vimos ratificar e reiterar os esclarecimentos já prestados anteriormente com relação ao exame/teste de certificação efetuado por V.Sa.

Conforme dito anteriormente, o caso foi prontamente analisado pela equipe da ANEC a partir do relato encaminhado em 06/04. Realizamos a verificação completa da gravação do exame, inclusive com auditoria do vídeo da prova, e constatamos que, durante a realização da avaliação, o sistema indicava ausência de captação de áudio pelo microfone.

Diante dessa situação, ao V.Sa. tentar solucionar a questão, foi realizada a atualização da página do exame. Esclarecemos que, por se tratar de uma avaliação em tempo real e com monitoramento ativo, a atualização da página implica automaticamente no encerramento da prova, conforme padrão de segurança do sistema.

Importante destacar que não foi identificada qualquer falha sistêmica no processo, sendo o encerramento do exame decorrente exclusivamente dessa ação.

Ainda assim, demonstrando boa-fé, compromisso com o candidato e visando não gerar prejuízo, a ANEC concedeu, em caráter excepcional e por simples e mera liberalidade, uma nova tentativa de realização do exame medida esta que, inclusive, não seria obrigatória pelas regras vigentes, previamente esclarecidas antes do início da prova, considerando os critérios técnicos de reaplicação.

Em 07/04, foi realizada a segunda tentativa, sem que V.Sa. atingisse a pontuação mínima exigida para aprovação do teste.

Posteriormente, houve solicitação por parte de V.Sa. para uma nova oportunidade, a qual não pôde ser atendida, uma vez que já haviam sido utilizadas todas as tentativas previstas, conforme regulamento aplicável a todos os candidatos.

Mesmo diante disso, o atendimento foi conduzido de forma transparente e respeitosa, com a devida prestação de todos os esclarecimentos solicitados e suporte necessário, reforçando o compromisso da instituição com a boa condução e resolução da demanda.

Por fim, ressaltamos que a ANEC atuou além do que determinam suas próprias regras, concedendo oportunidade adicional que não era obrigatória em momento algum.

E, de forma excepcional e por mera liberalidade, mais uma vez, será concedida nova oportunidade para realização do exame/teste, sem qualquer taxa ou custo adicional, cujo acesso será disponibilizado a partir de 07/04/2026 , devendo ser concluído até 12/04/2026 - data limite.

Pedimos novamente, por obséquio que, antes de iniciar o novo exame, leia atentamente as regras e orientações, verifique se áudio, câmera e demais configurações estão funcionando corretamente, não atualize ou feche a página durante a prova, para evitar qualquer interrupção durante a prova.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Associação Nacional das Empresas Correspondentes Bancárias - ANEC