Demora no atendimento

Question

Dia 26/10 por volta das 19:30hrs, parei na cancela c o meu veículo retirei o ticket, e a cancela não abriu, apertei o interfone e a atendente pediu q eu esperasse que o suporte, que iria até o local para sanar o problema fiquei esperando uns 5 minutos onde se formou uma fila imensa atras do meu veículo, vários carros buzinando motoristas irritados c a situação quase causando confusão,  situação que poderia ter sido evitada por causa da demora para abrir a cancela, apertei o interfone novamente onde a atendente perguntou se o suporte não foi no local, respondi que não, ondr a mesma cancelou o ticket, e me deu outro pelo toten externo da cancela, por volta das 22:15hrs não,consegui pagar o tickt no interior do shopping onde solicitei a ajuda do suporte, onde apareceu o funcionário vendo meu estado nervoso, com tom de irônia p que eu tomasse cuidado com o coração se não poderia ter um https://******* deveriam capacitar mais as pessoas que prestam serviço no shopping, pois somos fregueses e sermos tratados com mais respeito. Desde já agradeço a atenção e que seja tomada alguma providência pelo setor responsável

Accepted Answer

Olá, Márcio.

Sentimos muito pelo transtorno que essa situação lhe causou. E, informamos que sua manifestação foi repassada para a empresa administradora do estacionamento, bem como para os responsáveis do empreendimento.

É importante salientar que contribuímos para sanar todas as questões, porém a prestação de serviço do sistema operador é de responsabilidade da empresa administradora do estacionamento, a qual também lhe retornará o contato.

Aproveitamos para dizer, também, que esse inconveniente no atendimento prestado não está em conformidade com nossos padrões e estamos trabalhando internamente para soluciona-lo e evitar que isso se repita.

Agradecemos o seu feedback e permaneceremos nos aprimorando com o intuito de oferecer uma experiência cada dia melhor para nossos clientes.

Demora no atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor