ASSOCIACAO PARKCITY SUMARE

Reclamar dessa empresa

Sumaré - SP

02/06/2026 às 22:27

ID: 250400197

No dia 02/06/2026, por volta das 13h30, estive na unidade do Sucão localizada no Shopping ParkCity Sumaré/SP.

Realizei a compra de dois sucos: um suco de maracujá de 500 ml, no valor de R$ 17,90, e um suco de 500 ml de laranja, limão e abacaxi, no valor de R$ 21,90.

O suco de maracujá foi entregue corretamente. Porém, o segundo pedido foi preparado de forma errada, vindo com laranja, mamão e abacaxi, em vez de laranja, limão e abacaxi, conforme solicitado.

Ao experimentar o produto, percebi o erro. Minha esposa também provou o suco para verificar se ficaria com ele, mas também não gostou do sabor. Diante disso, retornei à loja e informei o ocorrido, solicitando apenas que o pedido fosse corrigido e preparado conforme solicitado originalmente.

A atendente consultou sua superior, que se recusou a realizar a troca alegando que o produto já havia sido experimentado. Considero essa justificativa inadequada, pois o erro ocorreu no preparo do pedido pela própria loja. A única forma de identificar que o produto estava incorreto era justamente experimentando-o.

Como o produto não correspondia ao que foi pedido, acabamos deixando o suco na própria loja para descarte.

Sou cliente frequente da marca Sucão em diversos shoppings e sempre tive boas experiências. No entanto, nesta unidade do Shopping ParkCity Sumaré fui tratado com descaso e sem qualquer interesse em solucionar um problema causado pela própria equipe.

Caso existam câmeras com captação de áudio no estabelecimento, elas poderão comprovar que o pedido realizado foi claramente de laranja, limão e abacaxi.

Solicito o reembolso integral do valor pago pelo produto entregue incorretamente, no valor de R$ 21,90, além de uma manifestação formal da empresa sobre a conduta adotada pela responsável da unidade.

Fico no aguardo de uma solução.