Cobrança adicional não informada em tratamento odontológico de implantes
Não respondida
São Paulo - SP
19/07/2026 às 19:58
ID: 254301969
Venho registrar uma reclamação referente ao tratamento de implantes realizado na APCD.
Antes de iniciar o tratamento, deixei muito claro para a dentista que precisava receber um orçamento completo, com todos os custos envolvidos, para que eu pudesse avaliar se teria condições financeiras de realizar o tratamento. Ela analisou minhas tomografias, avaliou o meu caso e apresentou o valor total de R$ 3.490,00, referente à realização de cinco implantes.
Com base nessas informações, aceitei o tratamento e efetuei o pagamento, acreditando que aquele era o valor total necessário para a realização do procedimento.
No dia da cirurgia, o procedimento foi realizado normalmente. Somente após a conclusão da cirurgia fui informada de que havia sido utilizada uma membrana e que ela teria um custo adicional. Em nenhum momento antes ou durante o procedimento fui informada sobre a necessidade desse material, tampouco sobre seu valor, o que me impediu de decidir conscientemente se concordava ou não com essa despesa.
Além disso, o valor da membrana foi descontado do saldo que eu ainda possuía para a realização dos demais implantes. Ou seja, um valor que estava destinado ao tratamento contratado foi utilizado para custear um material que não fazia parte do orçamento inicialmente apresentado.
O que mais me causou surpresa foi o valor cobrado pela membrana: R$ 690,00, superior ao valor do próprio implante (pino), que foi de R$ 620,00. Ressalto que eu só tive conhecimento desse valor porque, diante do desconforto com toda a situação, solicitei o reembolso do saldo que ainda permanecia em caixa. Preferi receber esse valor de volta e pagar apenas pelos procedimentos já realizados, pois não me senti segura em manter valores antecipados após o ocorrido.
Fazendo as contas, percebi que um único implante, sem a coroa, acabou me custando R$ 1.690,00, já que optei por instalar as coroas somente após a conclusão de todo o tratamento.
Anteriormente, pesquisei os valores praticados em consultórios particulares e constatei que um implante completo, incluindo implante e coroa, custa em média R$ 2.400,00. Se eu soubesse que o custo final de apenas um implante seria tão próximo ao valor cobrado em clínicas particulares, jamais teria procurado a APCD para realizar esse procedimento.
Minha insatisfação não se limita ao valor cobrado, mas principalmente à falta de transparência. Desde o início, solicitei um orçamento completo justamente para saber exatamente quanto precisaria investir e decidir se teria condições financeiras de realizar o tratamento. Se a necessidade da membrana já era previsível a partir da análise das tomografias, essa informação deveria ter sido apresentada antes da contratação do tratamento. Caso a necessidade só tenha sido identificada durante a cirurgia, eu deveria ter sido informada imediatamente após o procedimento, com uma explicação clara e antes de qualquer cobrança ou desconto sobre os valores que eu ainda possuía em crédito.
Além disso, fiquei ainda mais frustrada com o resultado do procedimento. A membrana pela qual fui cobrada R$ 690,00 permaneceu em minha boca por menos de uma semana. Ela se desprendeu completamente e, ao tocá-la, apresentava uma consistência semelhante à de um chiclete mastigado. Isso aumentou a sensação de que paguei um valor elevado por um material cuja utilidade e durabilidade sequer me foram devidamente esclarecidas.
Diante de toda essa situação, senti-me [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada. O problema não foi apenas o valor cobrado, mas a falta de transparência, de informação prévia e de respeito ao meu direito de decidir, de forma consciente, sobre os custos do tratamento.
Diante dos fatos, solicito que minha reclamação seja analisada, que a cobrança realizada seja revisada e que sejam adotadas as providências cabíveis, considerando a ausência de informação prévia sobre esse custo adicional, o prejuízo financeiro causado e todos os transtornos decorrentes dessa situação.