Empresa não realiza reembolso de serviço cancelado e ignora contato do cliente
Resolvido
São Paulo - SP
04/05/2026 às 08:41
ID: 247608031
Realizei a contratação de um serviço com a empresa, porém, próximo à data agendada, fui informada pela própria profissional que ela não trabalharia naquele dia mesmo tendo sido ela quem realizou o agendamento.
Ao informar que eu não poderia alterar a data, pois dependia daquele atendimento e não poderia me ausentar do trabalho em outro momento, a profissional agiu de forma debochada, desrespeitosa e totalmente antiprofissional, chegando a dizer para eu ter boa sorte ao tentar agendar outro atendimento.
Diante dessa situação, entrei em contato com a empresa em busca de uma solução. Foi informado que fariam um novo agendamento, porém a data sugerida não atendia minha disponibilidade, pois eu estaria em viagem de trabalho. Solicitei então o reembolso do valor pago.
Enviei todos os dados bancários conforme solicitado e, ainda assim, até o momento não recebi o reembolso nem qualquer retorno.
Ressalto que tentei contato por telefone diversas vezes (5 ligações), sem sucesso, além de ter encaminhado novos e-mails cobrando posicionamento, todos ignorados.
A empresa não apenas falhou na prestação do serviço, como também demonstra total descaso com o consumidor, ignorando solicitações e retendo um valor que deve ser devolvido.
Exijo a devolução imediata do valor pago. Caso não haja resolução, darei continuidade às medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 10:52
Prezada Sra.,
Entramos em contato com a Faculdade de Odontologia da APCD (FAOA) e informaram que o processo de reembolso já foi devidamente iniciado.
Ressaltamos que a senhora foi informada por meio do e-mail cadastrado na solicitação, onde constam os detalhes do andamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 08:07
Informo que realizei uma reclamação no Reclame Aqui, e posteriormente recebi retorno por e-mail. No entanto, na resposta foi insinuado que o processo de reembolso não havia sido iniciado por ausência de envio dos dados bancários até o dia 30/04, o que não procede, uma vez que encaminhei corretamente meus dados no dia 29/04.
Além disso, somente após eu informar que havia registrado reclamações no Reclame Aqui e no Procon, fui comunicada de que o processo de reembolso seria iniciado.
Outro ponto que merece destaque é o prazo informado: foi mencionado que seriam necessários 30 dias para apuração interna do valor pago e, somente após esse período, o reembolso seria realizado. Considero esse prazo inadequado, tendo em vista que o pagamento foi efetuado em 04 de fevereiro, ou seja, há aproximadamente três meses. Não é razoável que eu tenha que aguardar ainda mais tempo para a devolução de um valor pago há tanto tempo.
Diante disso, solicitei um novo prazo de 5 dias úteis para a conclusão do processo, o qual reforço também por este canal.
Ressalto que estou buscando resolver a situação de forma amigável. No entanto, caso não haja solução dentro do prazo informado, tomarei as medidas legais cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Por fim, deixo registrado que é extremamente frustrante passar por esse tipo de situação, principalmente considerando que a proposta da empresa é justamente facilitar o acesso à saúde. Espera-se, portanto, um atendimento mais ágil, empático e comprometido com o consumidor.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 13:17
Achei o atendimento extremamente ruim, principalmente pela falta de consideração com o cliente.
Quando procuramos um atendimento de saúde, normalmente já estamos passando por uma situação delicada e esperamos, no mínimo, um atendimento adequado e humanizado, o que não aconteceu.
Além da dificuldade no atendimento, a remarcação demora excessivamente. E, quando o cliente solicita o reembolso, o processo se torna ainda mais desgastante, pois é informado um prazo de mais 30 dias para devolução do valor.
Sinceramente, pela experiência que tive, não indicaria o serviço para outras pessoas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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