Atraso na autorização e entrega de medicamentos essenciais pelo Delivery Saúde Petrobras.
Em réplica
Santos - SP
28/03/2026 às 13:39
ID: 244584475
Atraso na autorização e entrega de medicamentos (Delivery Saúde Petrobras)
Prezados(as),
Pedido *****
Venho por meio desta registrar minha insatisfação e reclamação em relação ao prazo excessivo para autorização e entrega de medicamentos pelo serviço de Delivery da Saúde Petrobras.
Estou enfrentando demora tanto na liberação/autorização quanto no processo de envio e entrega, o que está causando grande transtorno, principalmente por se tratar de medicamentos essenciais, prescrito de uso contínuo e não podem sofrer interrupção.(desde 12/03) não faço uso da caneta Monjaro!
Esse tipo de atraso compromete diretamente o tratamento, trazendo insegurança e preocupação a mim e minha familia, além de demonstrar falta de organização no atendimento prestado.
Solicito que seja dada prioridade imediata ao meu pedido e que sejam esclarecidos os motivos da demora, bem como a previsão real de entrega. Peço também que sejam tomadas providências para que essa situação não volte a ocorrer, pois o serviço precisa atender com agilidade e responsabilidade, especialmente tratando-se de saúde.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
*****
CPF: *****
Matrícula/Beneficiário: *****
Telefone: *****
Número do pedido/protocolo: *****
Data: 28/03/2026
Total descaso
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 09:25
Olá, Euzimeire, bom dia!
Recebemos o seu registro de demanda e agradecemos por nos contatar. A Saúde Petrobras reitera o compromisso em atendê-la com resolutividade, transparência e dedicação. Sua satisfação é muito importante para nós.
Informamos que sua demanda já está em tratativa pelo setor responsável. O número do protocolo de atendimento para acompanhamento da sua demanda na Saúde Petrobras é *****. Em breve entraremos em contato para informá-la sobre a conclusão da análise pela Operadora.
Ressaltamos que, em respeito à confidencialidade das informações de saúde e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018), a resposta à sua solicitação será encaminhada via telefone e/ou e-mail, de acordo com os dados atualizados em nosso cadastro de beneficiários.
Para garantir que as informações sejam recebidas corretamente, por favor, mantenha seus dados cadastrais atualizados. Nossa Central de Atendimento está à disposição 24 horas por dia, sete dias por semana, pelo número 0800 728 3372.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos sua compreensão.
Conte sempre conosco,
Saúde Petrobras
Gente cuidando de gente
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 09:04
Segundo a empresa, diz que será entregue só dia 10/04 ...inadmissível, quase um mês de atraso na medicação de uso contínuo, saúde Petrobras está integrada com a empresa Funcional !
Que é responsável pelo delivery...e só responsável respondem , que está no prazo .....ou seja senta e espera !