Cancelamento indevido de medicação para obesidade (Mounjaro) - Pedido *****
Em réplica
Salvador - BA
20/05/2026 às 14:01
ID: 249196515
Faço tratamento para a obesidade com a medicação Mounjaro e tive meu pedido: ***** cancelado indevidamente, alegando duplicidade em relação ao pedido do delivery que eu recebi pela empresa Singular medicamentos através da nota fiscal: ***** (recebido no dia *****) abri reclamação na Funcional, onde foi constatado o recebimento do pedido através da NF, foi passado para o setor responsável e fecharam o protocolo com a mesma informação: cancelamento por duplicidade. Quando conversamos com os atendentes por telefone a um entendimento da situação, porém ao darem a tratativa fecham o protocolo com a mesma informação. Sinceramente, já está ficando chato, pois ninguém resolve o meu problema. Já estou na última dose do medicamento e não posso ficar sem uso, pois tenho obesidade grau II e preciso continuar com o tratamento. A consulta com o médio do programa nunca tem vaga disponível. Não quero tomar as devidas providências cabíveis. Espero através dessa reclamação, que o setor responsável verifique a situação corretamente.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2026 às 17:54
Olá, Manuela, boa tarde!
Recebemos o seu registro de demanda e agradecemos por nos contatar. A Saúde Petrobras reitera o compromisso em atendê-la com resolutividade, transparência e dedicação. Sua satisfação é muito importante para nós.
Informamos que sua demanda já está em tratativa pelo setor responsável. O número do protocolo de atendimento para acompanhamento da sua demanda na Saúde Petrobras é *****. Em breve entraremos em contato para informá-la sobre a conclusão da análise pela Operadora.
Ressaltamos que, em respeito à confidencialidade das informações de saúde e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018), a resposta à sua solicitação será encaminhada via telefone e/ou e-mail, de acordo com os dados atualizados em nosso cadastro de beneficiários.
Para garantir que as informações sejam recebidas corretamente, por favor, mantenha seus dados cadastrais atualizados. Nossa Central de Atendimento está à disposição 24 horas por dia, sete dias por semana, pelo número 0800 728 3372.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos sua compreensão.
Conte sempre conosco,
Saúde Petrobras
Gente cuidando de gente
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 09:04
Fecham a reclamação e ninguém resolve, aí fica difícil