Cobrança indevida e alteração de titularidade indevida no plano de saúde
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/05/2026 às 16:58
ID: 247676139
Prezados da *****,
Registro aqui minha insatisfação diante de uma falha grave na prestação do serviço. Foi indevidamente registrado no sistema o falecimento do titular do plano, meu pai, *****, quando, na realidade, quem veio a óbito foi sua ex-esposa. Ressalto que o próprio titular compareceu para informar corretamente o ocorrido.
Em decorrência desse erro, houve alteração indevida da titularidade do plano, afetando a condição de dependente de minha mãe, colocando-a, agora, como a nova titular do plano, gerando irregularidade temporária na cobertura. Posteriormente, a situação foi corrigida. Meus pais compareceram ao ***** e solicitaram a correção cadastral, mantendo minha mãe na condição de dependente.
No entanto, mesmo sendo um erro exclusivo da operadora, foram emitidos boletos referentes ao período em que o plano esteve irregular. Para agravar a situação, fomos informados de que seria necessário efetuar o pagamento desses valores, o que é inadmissível.
Trata-se de cobrança indevida decorrente de falha interna da própria empresa, o que configura prática abusiva.
Diante disso, solicito:
Cancelamento integral dos boletos emitidos indevidamente;
Exclusão de quaisquer juros, encargos ou penalidades;
Confirmação formal da regularização definitiva do cadastro.
Informo que a situação já foi registrada junto ao PROCON. Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 17:30
Olá, Leandro, boa tarde!
Recebemos o seu registro de demanda e agradecemos por nos contatar. A Saúde Petrobras reitera o compromisso em atendê-lo com resolutividade, transparência e dedicação. Sua satisfação é muito importante para nós.
Informamos que sua demanda já está em tratativa pelo setor responsável. O número do protocolo de atendimento para acompanhamento da sua demanda na Saúde Petrobras é *****. Em breve entraremos em contato para informá-lo sobre a conclusão da análise pela Operadora.
Ressaltamos que, em respeito à confidencialidade das informações de saúde e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018), a resposta à sua solicitação será encaminhada via telefone e/ou e-mail, de acordo com os dados atualizados em nosso cadastro de beneficiários.
Para garantir que as informações sejam recebidas corretamente, por favor, mantenha seus dados cadastrais atualizados. Nossa Central de Atendimento está à disposição 24 horas por dia, sete dias por semana, pelo número 0800 728 3372.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos sua compreensão.
Conte sempre conosco,
Saúde Petrobras
Gente cuidando de gente
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 19:10
Entendo que o Saúde Petrobrás deveria reparar a questão da cobrança indevida e corrigir o cadastro. A cobrança está sendo feita por uma falha da operadora e não cobrar seria o mino
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4