Demora e Recusa na Autorização de Medicamento para TDAH
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/05/2026 às 10:07
ID: 249377179
Venho tentando há 1 mês conseguir autorização de análise técnica para compra de medicamento de TDAH para meu filho. Já enviei 3 solicitações com laudos distintos sendo revisados a cada solicitação em conjunto com o psiquiatra do meu filho, e os 3 foram recusados com informações que não ajudam a identificar de forma objetiva o que motivou a rejeição. Acabo de abrir um chamado ontem com uma nova versão dos documentos. Quero registrar aqui o quanto essa empresa está sendo inflexível no manejo dessa situação. No formulário pedem nosso celular mas ninguém me liga para conversar sobre o retorno da análise técnica, não há possibilidade de manter o chamado aberto para envio de informações complementares de forma que tornasse o atendimento mais expresso. Eles simplesmente rejeitam, colocam uma explicação que não tem relacao com o laudo, e você precisa abrir o chamado do zero de novo. É um exemplo de total falta de empatia e respeito pelos clientes.
Solicitações negadas: *****, *****, *****.
Solicitação mais recente ainda não analisada: *****.
Na solicitação ***** o médico chegou a fazer um laudo extremamente detalhado da condição do meu filho, com todos os critérios solicitados e negaram mesmo assim.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 14:43
Olá, Renan, boa tarde!
Recebemos o seu registro de demanda e agradecemos por nos contatar. A Saúde Petrobras reitera o compromisso em atendê-lo com resolutividade, transparência e dedicação. Sua satisfação é muito importante para nós.
Informamos que sua demanda já está em tratativa pelo setor responsável. O número do protocolo de atendimento para acompanhamento da sua demanda na Saúde Petrobras é *****. Em breve entraremos em contato para informá-lo sobre a conclusão da análise pela Operadora.
Ressaltamos que, em respeito à confidencialidade das informações de saúde e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018), a resposta à sua solicitação será encaminhada via telefone e/ou e-mail, de acordo com os dados atualizados em nosso cadastro de beneficiários.
Para garantir que as informações sejam recebidas corretamente, por favor, mantenha seus dados cadastrais atualizados. Nossa Central de Atendimento está à disposição 24 horas por dia, sete dias por semana, pelo número 0800 728 3372.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos sua compreensão.
Conte sempre conosco,
Saúde Petrobras
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