Saúde Petrobras

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Rio de Janeiro - RJ

06/07/2026 às 15:31

ID: 253209545

Nossa clínica vem enfrentando sucessivos problemas com as glosas aplicadas nos faturamentos da Petrobras Saúde, gerando prejuízos financeiros e um desgaste constante com processos de recurso que poderiam ser evitados.

Em diversos casos, as GLOSAS foram aplicadas de forma totalmente INDEVIDA, mesmo com toda a documentação exigida enviada corretamente. Recebemos justificativas como "face do dente não informada" ou "ausência de senha de liberação", quando essas informações constam claramente na guia e são de fácil verificação no próprio sistema da Petrobras Saúde.

Isso demonstra que as glosas vêm sendo aplicadas sem uma análise técnica criteriosa, pois as justificativas apresentadas não condizem com a documentação enviada. Como consequência, somos obrigados a abrir recursos para reafirmar informações que já foram fornecidas e que poderiam ser facilmente confirmadas pela própria operadora.

Além disso, observamos uma demora excessiva na análise dos recursos administrativos. Enquanto aguardamos uma resposta, os valores permanecem bloqueados, comprometendo o fluxo financeiro da clínica e impactando diretamente a continuidade dos atendimentos.

Outro ponto extremamente frustrante é a dificuldade em obter suporte. Ao entrar em contato com a Central de Atendimento, raramente conseguimos falar com alguém que tenha autonomia para resolver o problema. Na maioria das vezes, somos orientados apenas a abrir um protocolo no "Fale Conosco", que posteriormente é respondido com mensagens genéricas, sem analisar efetivamente o caso e sem apresentar qualquer solução.

Essa falta de suporte e de agilidade prejudica não apenas a clínica, mas também os próprios beneficiários da Petrobras Saúde. Muitos tratamentos acabam ficando paralisados, pois não é viável manter a execução dos procedimentos enquanto os pagamentos permanecem retidos por glosas manifestamente indevidas e recursos que demoram meses para serem analisados.

Nossa equipe sempre cumpre todas as exigências da operadora, encaminhando a documentação solicitada dentro dos prazos e seguindo rigorosamente os protocolos estabelecidos. Em contrapartida, esperamos uma análise técnica responsável, imparcial e realizada dentro de um prazo razoável, bem como um canal de atendimento capaz de solucionar as demandas apresentadas pelos prestadores credenciados.

Solicitamos que a Petrobras Saúde revise as glosas contestadas, agilize a análise dos recursos pendentes, reavalie os critérios utilizados nas auditorias e ofereça um suporte efetivo aos prestadores, proporcionando mais transparência, segurança e respeito à rede credenciada.

**Aguardamos um posicionamento e, principalmente, uma solução definitiva para essa situação, que vem se repetindo com frequência e causando prejuízos tanto à nossa clínica quanto aos pacientes atendidos.**