Impossível agendar consulta para liberação de medicamento tratamento urgente parado
Resolvido
São João da Barra - RJ
22/06/2026 às 13:05
ID: 252029803
Sou beneficiário do Programa Cuidar e há semanas tento agendar uma consulta com médico da família para a liberação do medicamento que preciso para iniciar meu tratamento.
Em todas as tentativas, pelo [app/telefone/site], não há nenhum horário disponível. Não me oferecem alternativa, data futura ou qualquer solução. Enquanto isso, meu tratamento que é urgente por orientação médica segue parado, o que está prejudicando diretamente a minha saúde.
Não é aceitável que um plano de saúde simplesmente não disponibilize agenda para uma consulta essencial à liberação de medicamento.
Solicito:
Agendamento imediato da consulta ou uma alternativa concreta para a liberação do medicamento;
Retorno com prazo definido para a solução.
Aguardo um posicionamento rápido. Meus dados de identificação seguem nos campos da plataforma.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:33
Olá, Emely, boa tarde!
Recebemos o seu registro de demanda e agradecemos por nos contatar. A Saúde Petrobras reitera o compromisso em atendê-lo com resolutividade, transparência e dedicação. Sua satisfação é muito importante para nós.
Informamos que sua demanda já está em tratativa pelo setor responsável. O número do protocolo de atendimento para acompanhamento da sua demanda na Saúde Petrobras é *****. Em breve entraremos em contato para informá-lo sobre a conclusão da análise pela Operadora.
Ressaltamos que, em respeito à confidencialidade das informações de saúde e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018), a resposta à sua solicitação será encaminhada via telefone e/ou e-mail, de acordo com os dados atualizados em nosso cadastro de beneficiários.
Para garantir que as informações sejam recebidas corretamente, por favor, mantenha seus dados cadastrais atualizados. Nossa Central de Atendimento está à disposição 24 horas por dia, sete dias por semana, pelo número 0800 728 3372.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos sua compreensão.
Conte sempre conosco,
Saúde Petrobras
Gente cuidando de gente
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 20:35
Ótimo atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10