Insatisfação com negativa de reembolso de medicamento Monjauro devido a informações faltantes na receita.
Respondida
Serra - ES
08/05/2026 às 14:08
ID: 248102297
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com a negativa do reembolso da segunda caixa do medicamento Monjauro, sob a justificativa de que a receita não continha minha idade e sexo.
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Considero a decisão absurda e excessivamente burocrática, pois a receita continha minha data de nascimento, o que permite identificar claramente minha idade. Além disso, a exigência de informar sexo em toda receita não faz sentido no meu caso, já que não houve qualquer mudança de sexo, essa informação já consta no laudo médico apresentado e também nos próprios cadastros da Saúde Petrobras.
Toda a documentação enviada permite minha perfeita identificação e comprova a regularidade do tratamento. Solicito, portanto, a revisão imediata da negativa e a aprovação do reembolso, evitando prejuízo financeiro e interrupção do tratamento por uma exigência meramente formal e desproporcional.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Bruno Montarroios Bastos
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 17:40
Olá, Bruno, bom dia!
Recebemos o seu registro de demanda e agradecemos por nos contatar. A Saúde Petrobras reitera o compromisso em atendê-lo com resolutividade, transparência e dedicação. Sua satisfação é muito importante para nós.
Informamos que sua demanda já está em tratativa pelo setor responsável. O número do protocolo de atendimento para acompanhamento da sua demanda na Saúde Petrobras é *****. Em breve entraremos em contato para informá-lo sobre a conclusão da análise pela Operadora.
Ressaltamos que, em respeito à confidencialidade das informações de saúde e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018), a resposta à sua solicitação será encaminhada via telefone e/ou e-mail, de acordo com os dados atualizados em nosso cadastro de beneficiários.
Para garantir que as informações sejam recebidas corretamente, por favor, mantenha seus dados cadastrais atualizados. Nossa Central de Atendimento está à disposição 24 horas por dia, sete dias por semana, pelo número 0800 728 3372.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos sua compreensão.
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