Não consigo agendar consulta pelo programa cuidar.
Resolvido
Itaperuna - RJ
29/06/2026 às 10:03
ID: 252593151
Sou beneficiária do Programa Cuidar e, há semanas, venho tentando agendar uma consulta com o médico da família para dar continuidade do meu tratamento.
Em todas as tentativas realizadas pelo aplicativo, telefone e demais canais de atendimento, não há qualquer horário disponível. Além disso, não me é oferecida nenhuma alternativa, previsão de abertura de agenda ou outra solução para o problema.
Meu tratamento é de caráter urgente, conforme orientação médica, e está interrompido exclusivamente pela impossibilidade de acesso à consulta, o que vem causando prejuízos diretos à minha saúde.
Considero inaceitável que um plano de saúde não disponibilize agenda para uma consulta indispensável à liberação de um medicamento necessário ao tratamento do paciente.
Diante disso, solicito:
* O agendamento imediato da consulta com o médico da família ou a adoção de uma alternativa concreta que viabilize a liberação do medicamento;
* Um retorno formal informando o prazo para a solução da demanda.
Aguardo um posicionamento com a máxima brevidade. Meus dados de identificação constam nos campos da plataforma.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 11:09
Olá, Lais, bom dia!
Recebemos o seu registro de demanda e agradecemos por nos contatar. A Saúde Petrobras reitera o compromisso em atendê-lo com resolutividade, transparência e dedicação. Sua satisfação é muito importante para nós.
Informamos que sua demanda já está em tratativa pelo setor responsável. O número do protocolo de atendimento para acompanhamento da sua demanda na Saúde Petrobras é *************. Em breve entraremos em contato para informá-lo sobre a conclusão da análise pela Operadora.
Ressaltamos que, em respeito à confidencialidade das informações de saúde e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.*******/*******), a resposta à sua solicitação será encaminhada via telefone e/ou e-mail, de acordo com os dados atualizados em nosso cadastro de beneficiários.
Para garantir que as informações sejam recebidas corretamente, por favor, mantenha seus dados cadastrais atualizados. Nossa Central de Atendimento está à disposição 24 horas por dia, sete dias por semana, pelo número ******* ******* *******.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos sua compreensão.
Conte sempre conosco,
Saúde Petrobras
Gente cuidando de gente
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 08:36
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10