Não recebi meu medicamento e o plano de saúde não resolve
Em réplica
Salvador - BA
19/09/2026 às 14:44
ID: 259508881
Desde o dia 07 de setembro foram iniciadas as providências para a entrega do meu medicamento e, até o momento, continuo sem recebê-lo. Já são praticamente duas semanas sem a medicação, por falha exclusiva do serviço de delivery da Saúde Petrobras.
O atendimento está extremamente caótico e demonstra total descaso com o usuário que depende do medicamento para dar continuidade ao tratamento. A empresa responsável pelo delivery, Oncoprod, vem se mostrando ineficiente para atender à demanda e cumprir os prazos estabelecidos.
Não consigo entender por que a Saúde Petrobras mantém esse vínculo diante de tantos atrasos e transtornos. O paciente não pode ser prejudicado por problemas operacionais entre o plano e a empresa contratada.
Solicito providência imediata, prioridade na entrega do medicamento e uma resposta objetiva sobre quando ele será efetivamente entregue. Interromper um tratamento por quase duas semanas por falha logística é uma situação inadmissível.
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 09:33
Olá, Geruza, bom dia!
Recebemos o seu registro de demanda e agradecemos por nos contatar. A Saúde Petrobras reitera o compromisso em atendê-la com resolutividade, transparência e dedicação. Sua satisfação é muito importante para nós.
Informamos que sua demanda já está em tratativa pelo setor responsável. O número do protocolo de atendimento para acompanhamento da sua demanda na Saúde Petrobras é *****. Em breve entraremos em contato para informá-la sobre a conclusão da análise pela Operadora.
Ressaltamos que, em respeito à confidencialidade das informações de saúde e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018), a resposta à sua solicitação será encaminhada via telefone e/ou e-mail, de acordo com os dados atualizados em nosso cadastro de beneficiários.
Para garantir que as informações sejam recebidas corretamente, por favor, mantenha seus dados cadastrais atualizados. Nossa Central de Atendimento está à disposição 24 horas por dia, sete dias por semana, pelo número 0800 728 3372.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos sua compreensão.
Conte sempre conosco,
Saúde Petrobras
Gente cuidando de gente
Réplica do consumidor
21/09/2026 às 10:25
O plano de saúde não consegue resolver a entrega do medicamento por meio desse péssimo prestador de serviço. É um delivery capenga, ineficiente, que só aumenta o sofrimento e o desgaste do beneficiário.
Desculpas não resolvem. O que resolve é o medicamento chegar no prazo e o tratamento não ser interrompido por falha logística. O beneficiário não pode continuar pagando pela incompetência de um serviço que simplesmente não funciona.