Não recebi minha medicação Delivery no prazo e a empresa não resolve
Respondida
Rio Claro - SP
15/09/2026 às 19:40
ID: 259155079
Fiz uma solicitação de medicação na modalidade Delivery no dia 28/08, sendo a entrega máxima prevista para ontem, 14/09.
Como o prazo ja era além do meu dia de aplicação tive o cuidado de ficar em contato com a empresa, mas sem sucesso de verificar o paradeiro de minha medicação.
Somente após o vencimento do prazo eles me posicionaram dando um novo prazo de mais DEZ DIAS, sendo que viajarei e ficarei diversos dias sem o remédio, em uma interrupção forçada, já que a empresa não abre exceção de compra pela farmácia mesmo com houve falha da parte deles.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 10:04
Olá, Marcela, bom dia!
Recebemos o seu registro de demanda e agradecemos por nos contatar. A Saúde Petrobras reitera o compromisso em atendê-la com resolutividade, transparência e dedicação. Sua satisfação é muito importante para nós.
Informamos que sua demanda já está em tratativa pelo setor responsável. O número do protocolo de atendimento para acompanhamento da sua demanda na Saúde Petrobras é *****. Em breve entraremos em contato para informá-la sobre a conclusão da análise pela Operadora.
Ressaltamos que, em respeito à confidencialidade das informações de saúde e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018), a resposta à sua solicitação será encaminhada via telefone e/ou e-mail, de acordo com os dados atualizados em nosso cadastro de beneficiários.
Para garantir que as informações sejam recebidas corretamente, por favor, mantenha seus dados cadastrais atualizados. Nossa Central de Atendimento está à disposição 24 horas por dia, sete dias por semana, pelo número 0800 728 3372.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos sua compreensão.
Conte sempre conosco,
Saúde Petrobras
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