Plano de saúde cria exigência impossível de cumprir para fornecimento de medicamento!!!
Respondida
São Pedro da Aldeia - RJ
03/07/2026 às 09:56
ID: 252986795
O plano de saúde passou a condicionar a continuidade do fornecimento do meu medicamento para diabetes à adesão obrigatória ao Programa Cuidar, do Hospital Sírio-Libanês.
Ocorre que já tentei realizar a entrevista exigida, mas permaneci por horas aguardando e nenhum médico apareceu para realizar o atendimento. Ou seja, estou tentando cumprir a exigência, porém sou impedido por uma falha exclusiva do próprio serviço oferecido pelo plano.
É inadmissível que eu seja prejudicado por um problema que não dei causa. Em breve, poderei ficar sem um medicamento essencial para o controle do diabetes simplesmente porque o plano não consegue disponibilizar o atendimento que ele próprio tornou obrigatório.
Diante disso, solicito a imediata regularização da situação, com a manutenção do fornecimento do medicamento e a suspensão da exigência de realização da entrevista para o meu caso, uma vez que o próprio programa reiteradamente não disponibiliza o atendimento, tornando impossível o cumprimento dessa condição por falha exclusiva do plano de saúde.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 11:12
Olá, Edilson, bom dia!
Recebemos o seu registro de demanda e agradecemos por nos contatar. A Saúde Petrobras reitera o compromisso em atendê-lo com resolutividade, transparência e dedicação. Sua satisfação é muito importante para nós.
Informamos que sua demanda já está em tratativa pelo setor responsável. O número do protocolo de atendimento para acompanhamento da sua demanda na Saúde Petrobras é *****. Em breve entraremos em contato para informá-lo sobre a conclusão da análise pela Operadora.
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