Plano de saúde declarou beneficiária idosa como falecida indevidamente
Respondida
Salvador - BA
04/08/2026 às 20:37
ID: 255629805
Soube por uma clínica que minha mãe esta inelegível pelo plano *****. Minha mãe é uma idosa,já foi internada na UTI no mês de junho e agora esta precisando fazer exames de rotina e ficou inelegível e até o momento não sei o pq. Liguei pra central do plano onde fui informada pelo atendente que no sistema estava acusando a [Editado pelo Reclame Aqui] da minha mãe, como assim? Procurei saber com quem base o sistema tinha essa informação infundada, e o plano não soube dizer, só fizeram abrir um protocolo. Um absurdo isso, minha mãe está precisando realizar os exames para retornar ao cardiologista.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/08/2026 às 16:08
Olá, Carolina, boa tarde!
Recebemos o seu registro de demanda e agradecemos por nos contatar. A Saúde Petrobras reitera o compromisso em atendê-lo com resolutividade, transparência e dedicação. Sua satisfação é muito importante para nós.
Informamos que sua demanda já está em tratativa pelo setor responsável. O número do protocolo de atendimento para acompanhamento da sua demanda na Saúde Petrobras é *****. Em breve entraremos em contato para informá-lo sobre a conclusão da análise pela Operadora.
Ressaltamos que, em respeito à confidencialidade das informações de saúde e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018), a resposta à sua solicitação será encaminhada via telefone e/ou e-mail, de acordo com os dados atualizados em nosso cadastro de beneficiários.
Para garantir que as informações sejam recebidas corretamente, por favor, mantenha seus dados cadastrais atualizados. Nossa Central de Atendimento está à disposição 24 horas por dia, sete dias por semana, pelo número 0800 728 3372.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos sua compreensão.
Conte sempre conosco,
Saúde Petrobras
Gente cuidando de gente