Reclamação: Atraso na entrega de medicamento (Mounjaro) interrupção de tratamento
Em réplica
Natal - RN
22/02/2026 às 15:55
ID: 241351503
Sou beneficiário do Benefício Farmácia da Saúde Petrobras e faço uso do medicamento Mounjaro desde dezembro, para tratamento da obesidade. Até então, realizava apenas a análise técnica e comprava normalmente na farmácia mais próxima da minha residência, sem problemas.
Desta última vez, optei por solicitar o medicamento pelo delivery da Saúde Petrobras, realizando o pedido cerca de uma semana antes do Carnaval. Dois dias após a solicitação, o sistema informou que o pedido havia sido emitido e que a entrega ocorreria até o dia 20/02.
Ocorre que:
Hoje já é 22/02
O medicamento não foi entregue
Minha receita médica venceu
Estou sem o medicamento e impossibilitado de comprar em farmácia física
Meu tratamento contra a obesidade foi interrompido
Já entrei em contato com o SAC diversas vezes, porém nenhuma solução foi apresentada, apenas informações genéricas e sem resolução efetiva.
Trata-se de um medicamento de uso contínuo, e o atraso na entrega está prejudicando diretamente meu tratamento de saúde. É inadmissível que um serviço que deveria facilitar o acesso ao medicamento cause exatamente o contrário: a falta dele.
Solicito:
1. Entrega imediata do medicamento, ou
2. Liberação urgente para compra em farmácia física, sem necessidade de nova análise técnica,
3. Explicação formal sobre o ocorrido.
O que aconteceu demonstra falta de organização e respeito com o beneficiário, além de causar prejuízo à minha saúde.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 15:54
Olá, João Gabriel. Boa tarde.
Recebemos o seu registro de demanda e agradecemos por nos contatar. A Saúde Petrobras reitera o compromisso em atendê-lo com resolutividade, transparência e dedicação. Sua satisfação é muito importante para nós.
Informamos que sua demanda já foi tratada pelo setor responsável e respondida no protocolo *****, a resposta foi enviada para o e-mail cadastrado na Saúde Petrobras.
Ressaltamos que, em respeito à confidencialidade das informações de saúde e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018), a resposta à sua solicitação será encaminhada via telefone e/ou e-mail, de acordo com os dados atualizados em nosso cadastro de beneficiários.
Para garantir que as informações sejam recebidas corretamente, por favor, mantenha seus dados cadastrais atualizados. Nossa Central de Atendimento está à disposição 24 horas por dia, sete dias por semana, pelo número 0800 728 3372.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos sua compreensão.
Conte sempre conosco,
Saúde Petrobras
Gente cuidando de gente
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 16:11
A resposta apresentada não resolve o problema relatado.
Após minha reclamação, o prazo de entrega foi alterado no sistema para 25/02, o que considero um absurdo, pois isso significa que ficarei quase duas semanas sem medicação, resultando na perda de uma aplicação semanal do tratamento.
Ressalto que:
O pedido foi realizado há aproximadamente duas semanas
Eu tentei solicitar o medicamento 2 a 3 semanas antes do Carnaval, mas o sistema não permitiu por estar muito próximo da data da dose anterior
Ou seja, quando finalmente consegui solicitar, já estava dentro de um prazo que a própria empresa agora descumpre
Portanto, não se trata de atraso pequeno, mas de um descumprimento significativo do prazo de entrega, que levou à interrupção do meu tratamento.
Além disso, em razão do atraso:
Minha receita médica venceu
Estou sem o medicamento
Estou impossibilitado de comprar em farmácia física
Os sintomas estão retornando após tanto tempo sem aplicação
Meu tratamento contra a obesidade está sendo diretamente prejudicado
A empresa se limita a informar que respondeu por e-mail, mas não apresenta solução prática, nem considera o impacto clínico da interrupção do tratamento.
Reforço que se trata de medicamento de uso contínuo e que o atraso logístico está causando prejuízo real à minha saúde, não apenas transtorno administrativo.
Aguardo:
Solução imediata para entrega do medicamento, ou
Alternativa concreta que permita a continuidade do tratamento sem que eu seja penalizado por um erro que não cometi.
Manter o prazo para o dia 25/02 após todo esse transtorno é inaceitável.