Reembolso
Em réplica
Mossoró - RN
30/07/2026 às 11:16
ID: 255211319
A desrespeito da empresa na questão do reembolso.
Eu iniciei o implante de dois dentes no ano passado, e finalizei no início deste ano. Após isso, no mês de março, eu enviei toda a documentação para que fosse feito o reembolso referente ao valor que eu paguei (os valores de reembolso são pagos de acordo com a tabela da empresa). No entanto, eu não recebi nenhum valor até o presente momento. A empresa alegou que efetuou o pagamento no dia 25/04/2026, mas esse dinheiro não entrou em minha conta. Eu já enviei os extratos bancários provando que eu não recebi. Já abri vários protocolos de atendimento, e não obtive resposta, a empresa está fazendo pouco caso e protelando uma solução. Já alegou que o número conta para o crédito estava errada, e não é verdade, a conta está correta. Eu estou sendo desrespeitada e passando por constrangimento pela falta de clareza. Se é um direito que eu tenho ao reembolso, por que a empresa não paga?
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:40
Olá, Maria, boa tarde!
Recebemos o seu registro de demanda e agradecemos por nos contatar. A Saúde Petrobras reitera o compromisso em atendê-lo com resolutividade, transparência e dedicação. Sua satisfação é muito importante para nós.
Informamos que sua demanda já está em tratativa pelo setor responsável. O número do protocolo de atendimento para acompanhamento da sua demanda na Saúde Petrobras é *****. Em breve entraremos em contato para informá-lo sobre a conclusão da análise pela Operadora.
Ressaltamos que, em respeito à confidencialidade das informações de saúde e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018), a resposta à sua solicitação será encaminhada via telefone e/ou e-mail, de acordo com os dados atualizados em nosso cadastro de beneficiários.
Para garantir que as informações sejam recebidas corretamente, por favor, mantenha seus dados cadastrais atualizados. Nossa Central de Atendimento está à disposição 24 horas por dia, sete dias por semana, pelo número 0800 728 3372.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos sua compreensão.
Conte sempre conosco,
Saúde Petrobras
Gente cuidando de gente
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 18:31
Desde o mês de abril que eu venho buscando a resolução para a minha tratativa. A empresa está omissa e passiva. Eu tenho passado por constrangimento e desgaste devido a falta de atenção da empresa.