Descaso e mudança de posicionamento após envio de orçamentos veículo parado há 30 dias
Não respondida
São Ludgero - SC
25/02/2026 às 11:42
ID: 241639189
Descaso e mudança de posicionamento após envio de orçamentos. Veículo parado há 30 dias.
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a condução do meu atendimento.
Meu veículo foi atingido na parte traseira por um associado da seguradora. Após o ocorrido, a própria seguradora entrou em contato comigo informando que eu deveria providenciar dois orçamentos, pois não havia oficina credenciada disponível no momento.
Prontamente cumpri o que foi solicitado e enviei os dois orçamentos dentro do prazo. Em ambas as oficinas, os profissionais foram categóricos ao afirmar que, para que o veículo fique em perfeitas condições, seria necessária a substituição das peças danificadas, não sendo recomendada apenas recuperação.
Para minha surpresa, após mais de 30 dias com o carro parado, a seguradora mudou completamente o posicionamento. Agora está exigindo que o veículo seja encaminhado para a oficina que eles determinarem e informou que não autorizará a troca das peças, apenas o reparo, desconsiderando totalmente a avaliação técnica realizada pelas oficinas que eu mesma fui orientada a procurar.
Sinto-me desrespeitada como consumidora. Além do prejuízo de estar há 30 dias sem o meu veículo, houve mudança de conduta por parte da seguradora e falta de coerência no processo. Cumpri todas as orientações dadas e, ainda assim, estou sendo prejudicada.
Solicito uma solução justa.