ASSOCIACAO PRIME SUL

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Dom Pedro de Alcântara - RS

11/06/2024 às 20:45

ID: 190622719

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Tenho contato com a Prime Sul a dois anos, bati meu carro a poucos dias, acionei a empresa e cumpri com toda a burocracia e olha que não é pouca, estava com tudo em dia, paguei a participação certinho. Definiram a oficina que faria o reparo, como moro em outra cidade e não na cidade da oficina, não tenho um segundo carro e não posso ficar sem, li o contrato e regimento, manual enfim, para fazer tudo certinho, conforme regimento, marquei com a oficina a data do dia 27/05/24 para ser realizado o serviço , solicitei carro reserva, o qual pago mensalmente pelo direito de tal, solicitei com 3 dias de antecedência conforme regimento, manual.. iria deixar o carro na oficina conforme combinado, mas para minha surpresa o contato da empresa me disse que eu deveria solicitar o carro ******* de deixar o meu na oficina e que daí a empresa teria 3 dias para avaliar se me forneceria ou não, iriam avaliar se eu teria o direito, porém o carro ficaria pronto em 3 ou 4 dias conforme oficina, argumentei que ficaria 3 dias sem carro algum e depois de aprovado eu ficaria de 5 a 7 dias com dois carros, o que não faria o menor sentido, porém me falaram ser procedimento da empresa, argumentei que não é o que prevê regimento, manual, contrato.. Simplesmente me disse que teria que aguardar e pronto, entrei em contato com a empresa falando em ser novo cliente e me informaram bem como o manual, gravei a ligação, porém quando disse que era cliente e que não estavam fazendo como ele me disse, ele falou que não tinha o que fazer e que poderá abrir um chamado de reclamação, o que não tive retorno até agora. No outro dia fui na empresa, sede de Torres-RS, (onde me repassaram que o problema é que eles tem um carro reserva e que o mesmo quase sempre está parado, mas que dessa vez estava em uso, que daí teriam que alugar outro carro, por isso estavam com dificuldade (essa parte é a única que não tenho print)), dia 27/03 perguntaram se eu deixei o carro na oficina para solicitarem o carro para dali 3 dias, disse que não, que se fosse por causa do carro reserva estar em uso, poderiam ter negociado comigo ao invés de enrolar, pois poderia rodar com meu carro até a data do dia 03/06, para daí deixar na oficina e pegar o carro reserva que estaria liberado, e não ficar me enrolando, falando de procedimento que não prevê em lugar algum. Regimento não é cumprido, só enrolam quando o cliente precisa.