ASSOCIACAO PRO-SAUDE

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Araras - SP

23/09/2025 às 07:44

ID: 227567513

Estive na clinica do hospital pró saude hoje dia 22/09.
Tinha uma consulta com a pediatra Dra. ***** as 16:45, primeiramente quem foi acompanhar meu filho foi o pai já que eu estava no trabalho. Mesmo com uma placa pedindo para que nós pacientes chegássemos ao menos 10 minutos antes foram chama-los após o horário que seria o da consulta.
Falaram que o plano de saude marcou errado, que marcaram retorno e não consulta já que meu filho passou no dia 05/09/2025 ai na clinica com o Dr. ***** , porem não era o caso de retorno e sim uma nova consulta com um novo pediatra. E mesmo as próprias recepcionistas falando que o que tinha sido marcado era retorno e não consulta perguntaram se era a primeira vez que nós passaríamos ali. Como em um segundo elas afirmam que foi marcado um retorno e no instante seguinte perguntam se era a primeira vez?
Foi falado ao pai do meu filho que o agendamento feito pelo plano de saude era diferente do feito ai na clinica, porem, quando liguei um dia pedindo para alterar uma consulta foi me passado que a alteração só podia ser feita através do plano de saude, outra divergência de informações, sendo assim o pai do meu filho me telefonou e tive que sair do trabalho e ir até ai tentar resolver.
Outra recepcionista me atendeu falando logo de cara que eu não poderia passar com a dra Leticia já que eu havia passado com o Dr. João no dia 05/09, e que o plano de saude não aceita duas consultas no mesmo mês, mas a primeira recepcionista que atendeu o pai do meu filho falou que remarcaria a consulta dele para sexta para passar com o Dr. João, pois mais duas divergências de informações, uma que ru não poderia passar mais de uma vez no mês e a outra que marcaria um retorno. Expliquei a recepcionista que a consulta do dia 05/09 foi marcada por mim mesma via aplicativo e que eu pagaria a consulta já que não tinha conseguido contato com plano de saude para marcar a consulta que era de urgência e que chegando na clinica uma das recepcionistas emitiu a guia e eu não paguei, com cara de deboche a recepcionista que estava me atendendo olhou e me falou;lógico que você não vai pagar você tem plano, se fosse consulta de urgência você deveria vir no pronto socorro e não na clinica, detalhe liguei para o pronto socorro de vocês na parte da manhã e me disseram que não havia pediatra de plantão somente após as 18h, ao falar isso para a recepcionista ela olhou pra mim e falou que eu precisava aguardar até chegar o pediatra no pronto socorro, eu sou mãe de um bebe que acabou de completar 5 meses.
Outra divergência a consulta de hoje dia 22/09 foi marcada pelo plano de saude no dia 04/09 e a consulta que eu mesma marquei via aplicativo foi marcada dia 05/09. COMO UMA CONSULTA MARCADA NO DIA 04 PODE SER RETORNO DE UMA CONSULTA FEITA NO DIA 05.
Após isso eu falei que pagaria a consulta de forma particular hoje para passar com a Dra Leticia, a recepcionista me pediu para aguardar que a recepcionista do lado dela me chamaria, se passaram 15 minutos, ela não me chamou, muito pelo contrário, me olhou aguardar, se retirou da recepção e foi até o consultório 1 conversar com outra médica.
Diante mão a recepcionista que me atendeu estava fazendo a mesma coisa que dez comigo para um senhor, dizendo que ele não seria atendido que era apenas para deixar os exames lá, e o mesmo afirmando que tinha marcado consulta.
Diante isso fui embora sem passar meu filho.
O despreparo e a falta de comunicação da equipe é enorme, onde cada funcionária age e faz o que quer, aparenta não haver nenhum treinamento e liderança para lidar com situações.