Demora Excessiva e Falta de Comunicação no Serviço de Reparo da Moto

Question

ID: *****
Título: Demora e burocracia
Reclamação: Não recomendo essa asseguradora, quando é para pagar é rápido, mas, pra prestar um serviço é uma demora, prazos em cima de prazos, ficam embromando o seu tempo e paciência!
Tive uma colisão com a minha moto, pra prestar o serviço, tive que esperar 5 Dias para analisarem a documentação, após isso teve ainda mais 5 Dias de análise pra oficina fazer a orçamentação, disso sempre perguntando após os prazos estabelecidos e sempre com um retorno negativo de mais prazos determinados para aguardar, após a oficina mandar o orçamento, ainda dão prazo de 72hrs que essas 72hrs já se tornaram 3 semanas e nada!
Já vai fazer 1 mês com o meu veículo parado na oficina e nada de começarem o serviço, pra prestar atendimento e retorno não deixam a gente ciente de nada, você que tem que tá testando sua paciência de ficar perguntando e toda vez que pergunta é mais um prazo pra aguardar e nada de realizarem o serviço no veículo.

Accepted Answer

Olá, Giselle Sousa,

Recebemos seu relato e analisamos com máxima prioridade os pontos mencionados.

Gostaríamos de informar que realizamos uma busca detalhada em nossa base de dados utilizando o seu CPF, e não localizamos nenhum registro de contrato, adesão ou histórico de atendimento em seu nome com a nossa associação.

A SG Proteção Veicular, com sede em Sobral, Ceará, atua com total transparência e rigor em seus processos. É comum que, por semelhança de nomes no setor, ocorram equívocos entre empresas diferentes. Por isso, pedimos gentilmente que:

Verifique seu Contrato: Confirme se o nome da empresa, o CNPJ e o endereço da sede correspondem à nossa unidade em Sobral-CE.

Confira seus Comprovantes: Certifique-se de que os pagamentos foram destinados à nossa razão social.

Reforçamos que todas as nossas políticas, incluindo diretrizes sobre documentação e atualização de dados cadastrais, são tratadas com transparência desde o ato da adesão para garantir a segurança dos nossos associados reais.

Caso você identifique qualquer documento que comprove vínculo direto com a nossa unidade específica, por favor, entre em contato imediatamente pelo nosso canal oficial de suporte para que possamos investigar o ocorrido:

WhatsApp de Atendimento: (88) 99213.9888

Estamos à disposição para ajudar a esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,
SG Proteção Veicular Sobral, CE

Demora Excessiva e Falta de Comunicação no Serviço de Reparo da Moto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor