Sinistro não resolvido, demora, burocracia excessiva e falta de comunicação
Respondida
Maracanaú - CE
03/03/2026 às 13:53
ID: 242193925
Registrei um sinistro no dia 13/01 e, até o momento, nem o meu veículo nem o do terceiro foram consertados.
O atendimento é extremamente demorado, com burocracia excessiva e prazos que não são cumpridos. Além disso, a comunicação é falha e pouco transparente. Em diversos momentos, os atendentes demonstraram falta de paciência e despreparo ao lidar com as reclamações, o que torna a experiência ainda mais desgastante.
Infelizmente, foi uma péssima experiência. Não recomendo.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 08:49
Olá, Raquel Alves,
Recebemos seu relato e analisamos com máxima prioridade os pontos mencionados.
Gostaríamos de informar que realizamos uma busca detalhada em nossa base de dados utilizando o seu CPF, e não localizamos nenhum registro de contrato, adesão ou histórico de atendimento em seu nome com a nossa associação.
A SG Proteção Veicular, com sede em Sobral, Ceará, atua com total transparência e rigor em seus processos. É comum que, por semelhança de nomes no setor, ocorram equívocos entre empresas diferentes. Por isso, pedimos gentilmente que:
Verifique seu Contrato: Confirme se o nome da empresa, o CNPJ e o endereço da sede correspondem à nossa unidade em Sobral-CE.
Confira seus Comprovantes: Certifique-se de que os pagamentos foram destinados à nossa razão social.
Reforçamos que todas as nossas políticas, incluindo diretrizes sobre documentação e atualização de dados cadastrais, são tratadas com transparência desde o ato da adesão para garantir a segurança dos nossos associados reais.
Caso você identifique qualquer documento que comprove vínculo direto com a nossa unidade específica, por favor, entre em contato imediatamente pelo nosso canal oficial de suporte para que possamos investigar o ocorrido:
WhatsApp de Atendimento: (88) 99213.9888
Estamos à disposição para ajudar a esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
SG Proteção Veicular Sobral, CE