Cancelamento com 2h de antecedencia de consulta em UBS Autódromo

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São Paulo - SP

30/04/2026 às 20:08

ID: 247428419

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela UBS Autódromo. Tinha uma consulta agendada há meses, aguardando o atendimento necessário para a manutenção da saúde de meu filho, que é usuário de medicações de alto custo.
Apenas duas horas antes do horário previsto, recebi um contato da secretaria informando o cancelamento da consulta sob a justificativa de que a médica plantonista teria passado mal durante o expediente. Embora compreenda a imprevisibilidade de problemas de saúde dos profissionais, é inadmissível que a unidade não possua um protocolo de contingência para casos críticos.
Minha necessidade não era apenas clínica, mas administrativa e vital: precisava da renovação de receitas e guias de exames essenciais para que o Estado continue fornecendo os insumos e medicamentos de alto custo do meu filho. A ausência de um profissional substituto ou de um fluxo de acolhimento para a renovação desses documentos coloca em risco a continuidade de um tratamento que não pode ser interrompido. Ofereceram remarcar para outro dia sem previsão exata que acabaria atrapalhand o meu retorno com outro profissional que me pediu os exames.

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Resposta da empresa

05/05/2026 às 11:01

Prezada usuária, bom dia!

Para o registro de sua manifestação, pedimos, por gentileza, seguir as orientações abaixo:

Em conformidade com as Portarias n *****/***** e *****/*****, de SMS, que regulam os contratos de gestão das OSS e a Ouvidoria de saúde do município, pedimos a gentileza de realizar o registro de suas solicitações, elogios, reclamações ou denúncias pelos seguintes meios:
Telefônico: Central Telefônica SP ***** (opção ***** > opção *****);
Eletrônico: Acesse o Portal SP***** pela internet;
Presencial: Entre em contato com sua Unidade Básica (UBS) de Referência ou, se necessário, entre em contato com a Ouvidoria da Supervisão Técnica de Saúde ou com a Ouvidoria do Hospital Municipal que compõem a Rede de Ouvidorias SUS do Município de São Paulo. Os endereços das Ouvidorias das Supervisões Técnicas de Saúde e das Ouvidorias dos Hospitais Municipais estão disponíveis no link:
https://www.prefeitura.sp.gov.br/cidade/secretarias/saude/acesso_a_informacao/index.php?p=299147.
É muito importante utilizar estes canais de atendimento, assim você está contribuindo para melhorar os serviços oferecidos pelo SUS no município de São Paulo.
Mais informações estão disponíveis no link:
https://www.prefeitura.sp.gov.br/cidade/secretarias/saude/ouvidoria/index.php?p=5422

Após o registro de suas queixas faremos o acompanhamento juntamente com nossas ouvidorias regionais.
Desde já agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,