Associação Saude da Família

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/08/2026 às 12:48

ID: 255486939

UBS SERGIO CHADDAD
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Responsável ASF.

Solicitação de providências quanto ao cancelamento de consulta com pneumologia
Venho registrar uma reclamação e solicitar providências urgentes em relação ao cancelamento da minha consulta com pneumologia.
No final de janeiro, fui atendida por um médico clínico devido a um quadro de intensa falta de ar e cansaço. Após a avaliação, ele solicitou encaminhamento para consulta com pneumologista em caráter prioritário, a fim de investigar a causa dos sintomas.
O agendamento dessa consulta ficou sob responsabilidade do SUS, e eu permaneci aguardando na fila de espera. Posteriormente, fui informada de que meu nome havia sido excluído da agenda sob a justificativa de que não foi possível entrar em contato comigo por telefone celular.
Entretanto, essa justificativa não condiz com a realidade. Além do número de celular cadastrado, também possuo e-mail, outros telefones e WhatsApp. Em nenhum momento recebi qualquer ligação, mensagem, e-mail ou outro tipo de contato informando sobre a consulta ou solicitando confirmação. Não houve tentativa efetiva de comunicação.
Como consequência dessa falha, meu encaminhamento foi cancelado e fui orientada a procurar novamente um clínico apenas em setembro para solicitar um novo encaminhamento, pois o anterior perdeu a validade.
Não considero essa orientação aceitável. O erro não foi meu e não é justo que eu tenha que reiniciar todo o processo, passando novamente por consulta com clínico e entrando em uma nova fila, o que poderá adiar ainda mais meu atendimento. Enquanto isso, meu quadro clínico piorou: minha falta de ar e o cansaço estão mais intensos, aumentando minha preocupação com a demora na investigação e no tratamento.
Diante disso, solicito que meu caso seja reavaliado e que a consulta com pneumologia seja restabelecida ou remarcada com a maior brevidade possível, sem a necessidade de iniciar todo o processo novamente, uma vez que o cancelamento ocorreu por falha na comunicação do próprio serviço. Realizei uma tentativa de conversa com a assistente social da unidade, entretanto, estava em horário de almoço, equipe da regularização não me atendeu pra verificar a possibilidade de apenas me colocar na fila de espera da especialidade pneumologista, ambos referiram sem possibilidade e era pra entrar no aplicativo pra remarcar a consulta com o clínico pra refazer o pedido.
Essa situação só favorece a sucateaçao da minha saúde pois cada dia os sintomas estão piores é muito descanso.
Agradeço a atenção e aguardo uma solução urgente para o meu caso.