Falta de resposta e informação
Respondida
Itaboraí - RJ
21/05/2026 às 15:14
ID: 249313441
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da cooperativa Siga-me.
Meu veículo foi encaminhado para a oficina no dia 05/05 e até o momento sigo sem uma resposta clara sobre o andamento do reparo. Cada informação passada é diferente da anterior e a comunicação é extremamente difícil.
A oficina informa que o veículo está aguardando vistoria/liberação da cooperativa para início do serviço. Já a cooperativa informa que o carro está passando por ajustes da mão de obra mecânica e que o relatório de reparos ainda não foi liberado. Ou seja: as informações não coincidem e ninguém consegue esclarecer objetivamente o que está acontecendo.
Além da demora excessiva nas respostas, quando respondem não informam:
se a vistoria já foi realizada;
quais reparos foram autorizados;
qual a previsão de início do serviço;
nem a previsão de entrega do veículo.
Utilizo meu carro para trabalho e estou sendo prejudicada diariamente pela falta de organização e transparência.
Também me preocupa o fato do veículo permanecer parado há tantos dias em uma oficina sem qualquer definição formal do processo, sem acompanhamento claro e sem informações concretas sobre o que está sendo feito ou autorizado.
O mínimo esperado é transparência, comunicação e respeito com o associado/cliente.
Aguardo um posicionamento objetivo e solução urgente para o caso.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 18:04
Olá, Keytri Bastos.
Gostaria de agradecer pela amistosa conversa que tivemos ao telefone. Recebemos sua manifestação e compreendemos a relevância do veículo para sua atividade profissional. Ressaltamos que o compromisso da Siga-me é com a segurança viária e a integridade do seu patrimônio.
Inicialmente, cumpre esclarecer um ponto importante quanto à cronologia do atendimento: conforme registros de recebimento da oficina, o veículo deu entrada efetiva para análise no dia 11/05/2026. Portanto, o período transcorrido desde então não se tratou de inércia, mas sim de estrita observância aos protocolos técnicos de segurança em um intervalo de tempo otimizado.
Diante da natureza dos danos apresentados, este período foi dedicado a uma auditoria minuciosa para garantir que todos os componentes inclusive aqueles não visíveis em uma vistoria preliminar fossem devidamente catalogados e autorizados. Este rigor é fundamental para que o veículo retorne às vias em perfeitas condições de uso, sem riscos à sua segurança ou comprometimento da vida útil do bem.
Informações Atualizadas do Processo:
Status Técnica: A vistoria de constatação e o cruzamento de orçamentos foram finalizados, garantindo a total compatibilidade dos reparos com o regulamento.
Autorização: Os serviços de reparo foram formalmente autorizados junto à oficina nesta data, 22/05/2026.
Cronograma Operacional: O consultor responsável pelo acompanhamento técnico entrará em contato em até 24 horas úteis para alinhar as etapas de execução, que agora dependem exclusivamente do fluxo de logística de peças e cronograma de mão de obra da oficina.
Reiteramos que todos os atos praticados estão em estrita conformidade com o Regulamento do Programa de Proteção Veicular, que visa o benefício coletivo e a excelência no reparo dos veículos protegidos.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
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