Cobrança indevida após cancelamento e burocracia no atendimento
Não resolvido
Betim - MG
14/08/2026 às 10:59
ID: 256458405
Há anos permaneci nessa empresa uma vez que a minha consultora de confiança trabalhava lá, mas após um tempo a mesma optou por se desligar. Depois desse evento, precisei acionar o seguro e tinha muita dificuldade, cada setor me transferia Lara outro e quando cheguei no setor responsável, aonde invés de realizarem um atendimento humanitário, me dando suporte e esclarecendo às minha às minhas dúvidas, apenas me enviaram uma lista de documentos, fotos e vídeos que segundo eles eram imprescindível para abrir o chamado. Diante de tanta burocrácia, optei lor fazer no particular. Depois desse episódio, decide vender o meu veículo em julho e a minha forma de pagamento sempre foi no débito automático, pois bem, fiz o pagamento de julho no início do mês e quando fui cancelar o seguro eles ainda me disseram que eu deveria pagar o boleto com vencimento para agosto porque o sistema havia gerado. Informei que queria apenas me desligar, assinei os termos e no dia 10/08 eles fizeram o débito automático sem a minha autorização, mesmo após o cancelamento.
Em resumo, a empresa é péssima, o atendimento é precário e a empresa só se importa com o seu ganho. Não indico!
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 15:20
Prezada Sra. Luana, boa tarde!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação apresentada.
Informamos que o cancelamento da associação foi devidamente solicitado e processado no mês de julho, seguindo os procedimentos previstos para essa finalidade. O departamento responsável pela conclusão do cancelamento também repassou à associada todas as orientações e os procedimentos pertinentes.
Quanto à mensalidade com vencimento em agosto, esclarecemos que, conforme previsto no Regulamento Interno da associação, a cobrança dos boletos ocorre de forma retroativa. Dessa forma, o boleto com vencimento em agosto corresponde ao período de utilização referente ao mês de julho, assim como os demais pagamentos seguem essa mesma sistemática.
Portanto, o fato de o cancelamento ter sido realizado em julho não elimina a cobrança referente ao período de julho, uma vez que o boleto emitido e com vencimento em agosto corresponde justamente a essa competência.
Ressaltamos que todos os procedimentos relacionados ao cancelamento foram devidamente realizados e as informações pertinentes foram prestadas pelo setor responsável.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o cumprimento das regras previstas no Regulamento Interno da associação.
Atenciosamente,
SIGGA PROTEÇÃO AUTOMOTIVA.
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 15:31
A empresa esqueceu de informar que o pagamento já havia sido realizada no início de julho via débito automático no cartão se crédito, assim como do meu segundo veículo que não foi cobrado nada no encerramento. A orientação (*****) para o cancelamento era de que cancelando no último dia do mês que não teria mais nenhuma cobrança, uma vez que o mês ainda não foi encerrado.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 15:33
A empresa só se preocupa em arrecadar, dar o suporte e a contrapartida aos pagamentos não.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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